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用户ID和序列号不可用

用户ID和序列号不可用

我今年4月份的单机版瑞星杀毒软件,由于原版光碟被弄丢了,我在官网上下载的的程序安装时输入我的序列号和用户ID出错,这是怎么回事?
有办法解决不?

用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1)
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是从产品升级里下载的吗?下载的文件名称是什么?
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04的还能用,没问题
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一般是自己输错了,仔细检查一下
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