我的瑞星是单机2008碟版前两天发现电脑有异常，有病毒，刚杀两个就死机了，重启后就什么也没有了，就有张画在图上，我GOSHT了系统，重新安装瑞星，但杀软升不了级，提示：网络连接失败，请正确设置网络配置后重试。但防火墙可以升级。。。第二天我重新GOSHT，瑞星杀软安装完毕后就提示我用户ID不正确，请检查你的用户ID后重新输入。没办法我这几天就暂时用的别的杀软防一下。您们的电话我打一直占线，请工程师帮助解决。谢了。是不是我的账号被黑客盗了呢？

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; TencentTraveler )