瑞星杀毒软件升级过程中，电脑马上变成蓝屏，整版英文，便毫无反应。

重新启动电脑后，瑞星杀毒软件无法正常启动。重新安装则出现错误；运行删除程序，选择【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【添加删除组件】，未弹出【瑞星软件维护模式选项】窗口，反而启动安装向导，可运行安装向导又出现错误代码提示“错误代码【10009953】，请与瑞星公司联系！安装包文件检查错误，安装包不正确！”。试着用软件重新安装，电脑却提示杀毒软件已经安装，要先卸载。
真是卸载也不行，安装也不行。

按照网页
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Channel=RSQ&Action=ViewInfo&InfoID=751 所提示方法，仍无法解决问题。“听诊器”未发现可疑文件。

另， 瑞星客户服务中心的邮件系统无法发送信息！！！


请帮忙，谢谢！

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与下面candy0113520 的“【求助】瑞星升不了级！点杀毒也没反应！！”应属同类问题。_J&defz¬úE&dec
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