享受购买正版瑞星软件的服务为何这么难？？？？？？

我们是政府机关单位，购买了瑞星杀毒软件网络企业版（2万元），最近想对服务器端进行扩容，扩容产品已经购买了（1万元），但是申请ID的序列号通过特快专递寄出去已经1个多月了，却如石沉大海，没有一点反应！
这个还先不说它，最最令人难以忍受的事情是：
瑞星的客服电话正是操TMD令人作呕！！
1、没有免费的800电话，我们做为客户都要通过付出长途花费来咨询！而且一大串语音提示真tmd的烦！
2、如果说方便的能咨询到也就算了，但是100％别想这么好运气，都是作息忙，你排在队列第十几位，需要等待二十几分钟！！（长途啊，谁能等这么久？？？）
3、那就拨打投诉电话吧，好，它先跟你说些废话，什么服务不周表示道歉之类，末了，再来一句，对不起，忙，要你换时间再拨，然后忙音！（注意了：拨打其他客服电话会给你排号，让你等着，而投诉的客服干脆不用你等了，用对不起和忙音直接来对付你就算了！！）

1月份至今已拨打010长途（我是浙江的）几十次，花费长途费若干（领导不给报销可怎么办？？？），问题依然没有解决！甚至就连瑞星客服人员的人声都没有听到一句！！
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购买正版软件目的就是享受完善的升级和售后服务，但是这么久ID也没寄给我，我怎么升级？电话老是等待，我怎么得到完善的售后服务?既然两者都不能得到，瑞*你又怎么打击盗版？大家何必又用瑞*的产品？？？ÿDûÇ&defž}W×lbbs.ikaka.com³û{¿ãe—½óË

网络版产品扩容序列号寄出去20几天了，还没有收到ID。而“注册日期”一项有注明“在购买产品扩容包后1个月内申请扩容注册。如果超过一个月，则杀毒软件不能再升级，也不能获得相应技术支持。”
你说我能不急吗？ÿDûÇ&defž}W×lbbs.ikaka.com³û{¿ãe—½óË