我发的邮件是问能否帮忙找回我的序列号，因为2001版到2007版需要原来的序列号激活，而我的序列号很久以前不小心掉了，只有ID号。
所以想问客服请求能否有找回我的序列号的办法，结果回的信是以下的内容，根本就是自动回复嘛，让人生气啊，根本没回答我的问题。
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尊敬的客户，您好！         
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：


    目前瑞星杀毒软件2007版已正式上市，为了保证您能够成功升级至2007版，请您选择网络环境较好的时段进行升级，已保证您的升级效果。

    对于升级过程中出现下载文件失败或无法连接瑞星网站的现象，请您请按照以下方法进行设置，在瑞星杀毒软件主程序界面中，选择【设置】 / 【网络设置】，在弹出的【网络设置】窗口选择【通过局域网或直接连接访问网络】。如更改后仍然无法升级，请您更换时段进行升级操作，以减少因网络环境影响升级效果的情况。

    对于升级过程中出现问题或升级后软件异常请您使用您的产品序列号和用户ID，登陆瑞星网站产品升级栏目下载杀毒软件升级包和个人能防火墙的安装程序，下载完成后卸载现有程序，依次运行下载的相关程序后，即可完成升级。

  升级过程中提示“操作被中止”，请您参考以下链接：http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=747&Channel=RSQ

    瑞星杀毒软件提供一年的免费升级服务，当瑞星网站停止您的升级服务时将在瑞星软件以及瑞星网站升级公告中给出相应的提示以及相关的付费升级方式的说明，其他渠道公布的升级相关政策（包括瑞星卡卡社区）均非瑞星官方公告。如在使用软件中未出现上述提示，那么您仍然可以享受瑞星网站的升级服务。
   
  瑞星杀毒软件2007升级专用版已推出，瑞星杀毒软件2007升级专用版是专门提供给老用户升级使用的。购买后在注册产品以及填写用户信息的同时，还将需要您输入旧有产品的"产品序列号"和"用户ID"，以验证您的老用户身份。
【2007版】上市以后，部分旧版本产品将停止日常版本升级，具体细则可以登录产品升级页面了解。

【说明】
  旧产品用户直接购买【2007升级专用版】即可，原来的产品不需要交回。
  升级版首次使用过程中需要验证旧版产品的"产品序列号"和"用户ID"。
  【2007升级版】的价格：50元/套
  下载版和OEM版用户持有的产品不支持购买升级专用版使用。

    瑞星杀毒软件下载版以及个人防火墙下载版程序已更新至2007版，请下载版用户卸载现有版本，下载新版程序进行安装还使用即可。

    在安装或升级过程中出现如“产品序列号不正确”“ID号无效”则因为未使用对应版本的安装程序进行安装，瑞星杀毒软件套装版本用户请登陆瑞星网站产品升级栏目下载杀毒软件的安装包，并在安装过程中大写输入产品序列号和用户ID，安装时请注意正确输入产品序列号和用户ID号。序列号中所有的“0”都是数字零。下载版用户如出现以上情况，请您卸载瑞星杀毒软件（点击『开始』菜单－『程序』－『瑞星杀毒软件』－『添加删除组件』－『卸载』）重新安装瑞星产品，并在安装过程中大写输入产品序列号和用户ID，安装时请注意正确输入产品序列号和用户ID号。序列号中所有的“0”都是数字零。
   
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
电话服务：(010)82678800
发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn
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