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从售后服务看瑞星公司与品牌的差距

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redocean
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-06 19:11 | 显示全部 短消息 资料
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从售后服务看瑞星公司与品牌的差距

首先，我不是虚有人物。QQ：375330889.我不是惠普公司的枪手，如有疑问可以QQ向我询问。
今年5月份我校建校园网，使用了HP公司机架式服务2台，型号为HP ProLiant DL380.同时使用了瑞星公司全功能NP防火墙RFW-SME型硬件防火墙。
开始是防火墙使用上出现问题，于是我先后在瑞星官方社区：瑞星卡卡社区发了两篇贴子：http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=39&artid=8112384和http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=39&artid=8070473希望得到帮助。但半个月过去了，没有任何帮助！于是我又到瑞星公司网页上找到邮件服务中心的产品支持发邮件投诉询问，这次瑞星公司使用系统自动（不是工程师回复）回复发了EMAIL，表示已经收到投诉，请等待工程师给予解答。结果到现在也没有任何消息！
随后HP服务使用上有问题，于是也上www.hp.com上去找答案，也没找到，就在投诉建议中进行投诉。我想怎么也得一两天才有回复吧，没想到上午12：00投诉的，当天下午3：00就由一位名叫任冠楠的工程师发了邮件，并同时打了电话，通过电话一步一步教我怎么做，并回答了我的一些其它问题。说实话，我的问题只需要在EMAIL中简单说明即可，但任工程师仍很耐心地作了解答。让我那一天心情很疏畅。
对比我所问的问题，都不是什么极难的问题，轻轻的一封EMAIL或稍稍详细的用户手册即解决。但两家公司在态度上竟然有这样天差地别的不同！一个好公司，一个想成就品牌的公司，售后服务这一块应该是非常重要的。在这里不客气地说，瑞星公司你除了会做广告，还会做什么？江民广告不如你，产品比你的好用。惠普公司名气比你大，售后比你好千倍。我从来就不用瑞星的杀毒软件！好不容易用一次硬件产品，竟然得到这样的态度！瑞星，还差得很远！ %Jßád^çbbs.ikaka.com4$’0&dot¦®3
最后编辑2006-07-12 10:38:35
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redocean
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-07 17:53 | 显示全部 短消息 资料
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瑞星那里好用，能举个例子么？我从来就不觉得好用。 %Jßád^çbbs.ikaka.com4$’0&dot¦®3
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redocean
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-08 11:29 | 显示全部 短消息 资料
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引用:
【子龙81的贴子】你们不会打免费服务电话询问?老是发帖子有什么用?毕竟热线服务电话才是和客户沟通最主要的方式!!
...........................

切！瑞星产品手册中没有免费电话号码，网站中没有免费电话号码，社区中没有免费电话号码。全是010开头的，这里是官方社区么？这里交流应该是非常直接而且便宜而且很容易明了的，为什么没有反馈。真是开玩笑，很多问题电话能讲清楚么？还不得反反复复询问？在这里一问一答明快，为什么没有反馈？ %Jßád^çbbs.ikaka.com4$’0&dot¦®3
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redocean
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-12 10:46 | 显示全部 短消息 资料
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江民+卡巴 %Jßád^çbbs.ikaka.com4$’0&dot¦®3
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