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从售后服务看瑞星公司与品牌的差距

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redocean
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-06 19:11 | 只看楼主 短消息 资料
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从售后服务看瑞星公司与品牌的差距

首先，我不是虚有人物。QQ：375330889.我不是惠普公司的枪手，如有疑问可以QQ向我询问。
今年5月份我校建校园网，使用了HP公司机架式服务2台，型号为HP ProLiant DL380.同时使用了瑞星公司全功能NP防火墙RFW-SME型硬件防火墙。
开始是防火墙使用上出现问题，于是我先后在瑞星官方社区：瑞星卡卡社区发了两篇贴子：http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=39&artid=8112384和http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=39&artid=8070473希望得到帮助。但半个月过去了，没有任何帮助！于是我又到瑞星公司网页上找到邮件服务中心的产品支持发邮件投诉询问，这次瑞星公司使用系统自动（不是工程师回复）回复发了EMAIL，表示已经收到投诉，请等待工程师给予解答。结果到现在也没有任何消息！
随后HP服务使用上有问题，于是也上www.hp.com上去找答案，也没找到，就在投诉建议中进行投诉。我想怎么也得一两天才有回复吧，没想到上午12：00投诉的，当天下午3：00就由一位名叫任冠楠的工程师发了邮件，并同时打了电话，通过电话一步一步教我怎么做，并回答了我的一些其它问题。说实话，我的问题只需要在EMAIL中简单说明即可，但任工程师仍很耐心地作了解答。让我那一天心情很疏畅。
对比我所问的问题，都不是什么极难的问题，轻轻的一封EMAIL或稍稍详细的用户手册即解决。但两家公司在态度上竟然有这样天差地别的不同！一个好公司，一个想成就品牌的公司，售后服务这一块应该是非常重要的。在这里不客气地说，瑞星公司你除了会做广告，还会做什么？江民广告不如你，产品比你的好用。惠普公司名气比你大，售后比你好千倍。我从来就不用瑞星的杀毒软件！好不容易用一次硬件产品，竟然得到这样的态度！瑞星，还差得很远！q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
最后编辑2006-07-12 10:38:35
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段飞龙
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发表于： 2006-07-06 19:59 | 短消息 资料
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【回复“redocean”的帖子】着也是没办法!谁让让家瑞星的牌子那么响,而且还有国家政府等职能机构替他撑腰,就算民用的连一套防火墙卖不出人家也不担心,还有政府替他卖单!我们N多问题那有得到过及时解决啊!?都是用几句话给打发了!例如,瑞性出现问题无法升级或是升级错误,也就会说着样几句,先问你使用什么方式升级,这里例如你要说了在线,他就喝让你去下载升级包,如果你说下载升级包升级他就会要你去在线升,要么就让你剪辑后再装,如果以上都不能解决,他们只有把责任推给用户,例如说什么网络问题啊,或是让你换其它网络下,我靠,家用网络用户怎么会有多余的网络或是不同的网络设备呢?哪个没事做家里一台电脑1条网线不够还多花钱去再装个多余不常用的设备啊!?难道瑞星给买单啊?瑞星给买单我早换千兆的光线专线了!靠!瑞星现在的服务越来越差!大不如从前,就连目前论坛内所谓的技术支持说实话不如02年03年时的水平!目前的论坛内的所谓的精华帖,有学习价值和参考价值的越来越少!q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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Rejoice
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-06 22:03 | 短消息 资料
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顶,TMD的,楼上说到咱老百姓的心里去了q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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举世杰伦
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快乐黄口狮
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发表于： 2006-07-07 11:11 | 短消息 资料
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顶！
我发的帖几天没技术人员回我！这里真实形同虚设！！！
可是瑞星好用啊，只能用它，没办法……q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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redocean
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-07 17:53 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星那里好用，能举个例子么？我从来就不觉得好用。q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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段飞龙
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瑞星客户俱乐部会员
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发表于： 2006-07-07 18:22 | 短消息 资料
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我感觉瑞星02-03年还是可以的!从04年开始就下划了!难不成有政府撑着了就有事无恐了,是不是抛弃了我们这些散户?!只为政府和职能部门服务去啦?!但是确实瑞星从04年开始政府职能部门的大量采购国产化开始就走着下坡路!一点没有感到有所提升和保持传统!q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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xjt999
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快乐黄口狮
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发表于： 2006-07-07 19:33 | 短消息 资料
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引用:
【段飞龙的贴子】【回复“redocean”的帖子】着也是没办法!谁让让家瑞星的牌子那么响,而且还有国家政府等职能机构替他撑腰,就算民用的连一套防火墙卖不出人家也不担心,还有政府替他卖单!我们N多问题那有得到过及时解决啊!?都是用几句话给打发了!例如,瑞性出现问题无法升级或是升级错误,也就会说着样几句,先问你使用什么方式升级,这里例如你要说了在线,他就喝让你去下载升级包,如果你说下载升级包升级他就会要你去在线升,要么就让你剪辑后再装,如果以上都不能解决,他们只有把责任推给用户,例如说什么网络问题啊,或是让你换其它网络下,我靠,家用网络用户怎么会有多余的网络或是不同的网络设备呢?哪个没事做家里一台电脑1条网线不够还多花钱去再装个多余不常用的设备啊!?难道瑞星给买单啊?瑞星给买单我早换千兆的光线专线了!靠!瑞星现在的服务越来越差!大不如从前,就连目前论坛内所谓的技术支持说实话不如02年03年时的水平!目前的论坛内的所谓的精华帖,有学习价值和参考价值的越来越少!
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我完全赞同楼主的意见，我很有体会！！q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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子龙81
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拙长孩提狮
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发表于： 2006-07-07 23:41 | 短消息 资料
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你们不会打免费服务电话询问?老是发帖子有什么用?毕竟热线服务电话才是和客户沟通最主要的方式!!q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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qoop
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-08 11:02 | 短消息 资料
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无可奉告 ~!  问瑞星  就说 天知道!无可奉告 ~!  问瑞星  就说 天知道!无可奉告 ~!  问瑞星  就说 天知道!无可奉告 ~!  问瑞星  就说 天知道!无可奉告 ~!  问瑞星  就说 天知道!无可奉告 ~!  问瑞星  就说 天知道!无可奉告 ~!  问瑞星  就说 天知道!无可奉告 ~!  问瑞星  就说 天知道!q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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redocean
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初生襁褓狮
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发表于： 2006-07-08 11:29 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 10楼

引用:
【子龙81的贴子】你们不会打免费服务电话询问?老是发帖子有什么用?毕竟热线服务电话才是和客户沟通最主要的方式!!
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切！瑞星产品手册中没有免费电话号码，网站中没有免费电话号码，社区中没有免费电话号码。全是010开头的，这里是官方社区么？这里交流应该是非常直接而且便宜而且很容易明了的，为什么没有反馈。真是开玩笑，很多问题电话能讲清楚么？还不得反反复复询问？在这里一问一答明快，为什么没有反馈？q4²Èu¾`bbs.ikaka.comõQ €šËó
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