瑞星不要在退钱问题上和老用户耍小聪明，先把自己位置摆正
上周提交了用户资料，要求退钱。瑞星公司先后有2人打电话来（怀疑管理问题，客服重复），但是其诚意令人怀疑！
第一次瑞星的客服询问 发 — 票，当我告诉他 发 — 票有可能没有时（或者丢失），他试图直接拒绝退钱的任何要求。
第二次打电话来的客服除了询问 发 — 票，更追加了一个条件：必须在瑞星公司购买的才有可能退钱。
2次共同点是均称瑞星公司内部并没有就老客户赔付形成办法!
请广大老用户发表看法，瑞星公司如此苛刻的做法是否妥当。另请瑞星公司相关人员仔细阅读《瑞星全功能安全软件2010三年版》使用手册，尤其精读第一页中“用户身份卡”的说明。
关于“用户身份卡”其中说明：本卡是授权用户合法使用软件和获得售后服务的凭证，这是否可以说老用户单凭用户身份卡就已经构成了买卖双方义务？！
而在整个用户手册中并未见 发 — 票和购买地点的相关约束，如果瑞星要在购买地点上做文章，请问瑞星，你当初起家至现在，在全国各地建立了多少分公司？这样要求用户是否公平？
软件是一种特殊商品，请不要硬套普通商品相关规定，比如你的下载版，你能保证客户网上下载注册后，给过用户 发 — 票？即使你的盒装产品，你又能保证你的零售商有几家能提供国税正式 发 — 票？
郑重提醒瑞星公司，你们现在免费了，意味着我购买的三年服务已经被你们提供的免费产品所中止！而服务的终止完全因瑞星公司的市场策略改变所造成，瑞星理应承担全部责任，所以退钱是必需的。退钱的直接凭证是随产品出售给我的用户卡上面的用户ID和产品序列号及你们承诺的三年期服务。扯别的除了证明瑞星赖皮，似乎对你们没有任何帮助！建议瑞星开通在线用户数据提交，凭上传的用户身份卡和网站注册给予用户退钱处理。作为号称全国第一的杀毒软件公司，希望拿出诚意面对养育你们成长的全国用户！免费前作为管理层就应该有应对措施，而不是拿自己的信用作赌注！至今还在对用户推三阻四！！不要试图考验用户的耐心，如果这样，瑞星只会离用户越来越远，并最终被市场淘汰！！！
本帖第一次写于： 2011-06-20 15:27，至今50天的时间里未得到瑞星任何回复，如此对待一个支持了瑞星10几年的用户，不论在IT业亦或其他行业的任何一个企业，都可谓空前绝后了。在等待了 50天 以后的 今天 我不得不对瑞星的管理层大声说：无赖.....无赖.....无赖......我实在找不到更合适而又不失礼貌的中文了！瑞星现在完全就是在拿自己的声誉做赌注，最终必然会输得一干二净！ 用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)
