【强烈关注】一位普通网管解决瑞星卡卡导致OUTLOOK邮件丢失事件始末
本以为今天会没什么事情，一大早的到了公司，安静的坐下来，可以好好的看我的《诛仙》了。
我的这个想法刚在脑子里闪过，电话就响了，好惨，是客户保修电话。没办法，只能去啦！
到了后，客户反应有4台电脑的OUTLOOK邮件“不翼而飞”了。
我开始了诊断：第一步，像这种4台电脑同时出现同一问题的情况，绝大多数是由于病毒引起的，于是，我便从这方面着手，升级杀毒软件到最新的病毒库，杀毒，未果。如果是今天刚出的病毒，那么杀软肯定是杀不了的，不会这么幸运吧，让我成了新病毒的第一道开胃菜？于是用几种自己常用的软件检查了一下系统各个容易出问题的地方，但都没有大问题。
第二步，怀疑是不是升级系统补丁，或者软件补丁后出现的这种情况，询问了用这几台电脑的人，都说没有任何操作，早晨上班后就发现这个问题了。
第三步，怀疑系统文件被破坏，或者是OUTLOOK的文件被破坏了。由于这个邮件系统是基于IE的，于是修复了一下IE，并把IE升级到了7.0，还是不行！
第四步，google,百度。开始查了一会，没有查到，换了好多个关键字也没查到（实践告诉我，换几个关键字是能否查到自己需要的关键）。大约过了半个小时，我又仔细的检查了遍系统，病毒，系统本身都没有问题。又习惯性的google下，发现了一个新的搜索结果，时间是11、7号的，急忙打开来，果然是同一个故障。问题是在新浪问问上提出的，下面有人就回帖了，最有价值的一个回帖终于让我轻松了很多，找到了问题原因，“瑞星卡卡升级后，出现的这种情况，我给瑞星客服打电话了，那边说正在解决，还没有答复”。
找到原因就好办了，于是，我到了瑞星官方网站，找到了他们的单机版的客服电话，打了过去，等了好长时间，大概10分钟的样子，没人回应。于是我找到了网络版的客服电话，只等了几分钟，终于有人声从电话那边传过来了。我把问题向他们描述了一遍，他说，目前还没收到这方面的消息，让我留了电话。并且在知道了我是单机版用户的时候，让我下次打单机版的电话，不要打网络版的。
瑞星内部的交流做的不好，不过这位哥们的态度还算不错，处理问题比较干练。按我的经验，这些客服每个人的能力不一样，多打几遍电话，或许能解决。于是又打了一遍，这个哥们告诉我，让我把瑞星卡卡升级到最新版本，应该就好了。我喜出望外，客户那边的四个人也是眉开眼笑，终于要解决问题了。
但升级后，收发现在的邮件没有问题，以前的那些邮件还是不能显示。说明，升级前的那个版本是一个有问题的版本。但如何找到以前的邮件是我要关心的。
于是我上瑞星的官方论坛找，论坛果然有人提到了这个问题，有的人破口大骂瑞星垃圾，被版主屏蔽了。有个人提出了一个办法，用一个数据恢复软件（easyrecover，似乎是个名字）可以解决这个问题。
于是，我按照他的方法尝试了一下，只能恢复部分邮件，而且恢复的所有邮件均没有标题。我的客户对此方法并不满意，于是我又尝试了1个多小时，一直到下午2点，中午饭也没吃，肚子咕咕的叫，我实在没办法了，只能跟客户说，没有更好的办法了，只能等瑞星答复了。客户也知道我尽力了，他们也知道是瑞星的问题。因为此前，瑞星防火墙的一次升级，导致金蝶财务软件不能使用，他们也经历过，当时我也跟现在这样郁闷，不过当时，网上金蝶的工作人员第一时间给出了解决方法，让我省心了不少。
接下来，饭也没来得及吃，冒雨赶忙去下个客户，到了后，又是这个问题，靠，瑞星就这么让我浪费了一天时间，别提有多郁闷了。
晚上，回到住处，打开电脑，忽然看到一篇
我也是无意间乱查资料后，看到的这篇文章，博主写的很真实，所以转来与大家分享，后面还有跟瑞星客服的对话，不知道怎么回事，我复制不过来了，似乎是他的新浪博客有限制，我把链接贴上来，大家有兴趣的进去看看。http://blog.sina.com.cn/xy1006用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1; SV1; Avant Browser)
