瑞星卡卡安全论坛瑞星产品区瑞星杀毒软件网络版[已关闭] ★★★关于8月22日瑞星企业版升级后导致的严重问题控诉★★★

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★★★关于8月22日瑞星企业版升级后导致的严重问题控诉★★★

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黑色豆腐
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发表于： 2007-08-23 17:45 | 显示全部 短消息 资料
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★★★关于8月22日瑞星企业版升级后导致的严重问题控诉★★★

8月22日，手动在瑞星官方网站上下载升级当日的升级包后，控制中心进行升级
升级完后，控制中心报必须重启动，否则防毒功能不可用
没办法，控制中心并不是单一用途的服务器可以随意重启，只好等避开使用高峰后重新启动！
可是问题就从此发生了
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中心升级后，它自动安排各服务器端及客户端升级
但在升级后，所有客户机并没有象中心那样提示必须重启才能正常使用，
而是开始右下角提示 升级，防护程序关闭，然后防护程序（右下角那只绿伞）自动关闭，再无任何提示，只剩下另外一个瑞星企业网络版相关程序图标存在。
此时全部进入无防护状态！
最后没有办法，客户机分布位置较多，只好趁下班吃饭时全部关机重启处理
但有部分机器当时并没有开机。
第二天，那部分机器就在没有防护也没有提示的状态下被人使用，因此中毒！
还有部分电脑右下角绿伞虽然关闭，运行程序后绿伞打开，但查看版本号还是旧版本。机器并没有中毒，并非病毒关闭。持续这种状态，一直没有升级。
这种情况从前一直没碰见过，一般也是偶尔有几台机器不能自动升级，只能手动处理
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本单位使用的是300客户+5服务器+1中心正版企业版
整个事件中，官方的网页及相关位置均没有相应提示！
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瑞星你是怎么吃饭的？
一般有重启服务器端的升级你为什么不在相关位置进行提示说明？
为什么这次会出现这种问题？
购买你的企业网络版，升级时还必须每台机器都要单独处理
难道说你网络版就是单机版简单地加一个升级功能就够了？！
你一天到晚就忙着打官司，咬市场？
你怎么就不能为那些已经给你交了钱的用户服好务！！！
你为什么不把你技术做好！
照你们这样搞下去，咬出来的市场最后还不是欺骗了更多的用户！

kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
最后编辑2007-08-27 20:41:07.670000000
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黑色豆腐
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发表于： 2007-08-23 17:46 | 显示全部 短消息 资料
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我就不相这只是少数情况
我在另一贴中也看见有相关情况存在！kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
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黑色豆腐
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发表于： 2007-08-23 18:10 | 显示全部 短消息 资料
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希望有相同情况的企业用户一起来进行投诉！！！
瑞星这么干是不行！kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
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发表于： 2007-08-23 18:30 | 显示全部 短消息 资料
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有重大升级必须重启的情况为什么不能在升级的位置做一提示
难道这很困难么？！
难道你们也不知道自己制作的升级包升级后会不会重启？！kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
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发表于： 2007-08-23 20:44 | 显示全部 短消息 资料
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俺哪里骂人了？哪个句子骂人了？！~kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
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发表于： 2007-08-23 20:45 | 显示全部 短消息 资料
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俺今天下了新的升级包，却担心又会出现重启的问题
只好等所有工作基本结束后再进行更新工作！kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
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发表于： 2007-08-24 16:19 | 显示全部 短消息 资料
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引用:
【入侵王的贴子】我的也是,不过那天升级完后,服务器监控全部停掉了,后来双击才知道要重启,我是一个小公司的管理员,我们实行24小时值班制度,发现问题我们及时处理,,那天 我发现后,马上在内网发送消息让公司的员工进行重启,呵呵,还是要对工作尽职尽守啊!
………………


你小公司当然可以每台机器尽收眼底,
俺们这种300台客户机不全在一起的,再有N多散户不是用瑞星的情况,你是孙悟空分身应该才对付得了这种问题吧!~kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
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发表于： 2007-08-24 16:54 | 显示全部 短消息 资料
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当时开机的肯定俺都让重启了,最后没办法,在多个大平台的位置直接拉电重启
还有不少机器一直没人用
难道几百台不同位置的机器你都要一台一台重启,更新,再重启?
那你买网络企业版是做什么用的?
这样"方便"干脆都用单机版算了!
难道你上班就关顾着给瑞星干这些重启的事情了???kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
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发表于： 2007-08-25 02:57 | 显示全部 短消息 资料
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刚才收到回信


尊敬的客户，您好！         

您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：



瑞星网络版19.37.20版本，由于更新了部分底层程序，因此需要重启动计算机替换这些正在被系统调用的程序，给您带来的不便非常抱歉。

每次要求重启动计算机，都会在客户端提示，可能是您在管理控制台的升级设置位置设置了“静默升级”，该选项会在系统后台进行升级，不会影响前台工作，因此也不会有重启动计算机的提示。

您提出的升级提醒要求会向相关部门反映，经确认后会在今后升级过程中作出改进。

关于感染病毒的客户端，请升级瑞星至最新版本全盘查杀，若以当前版本无法清除的病毒，请使用瑞星听诊器扫描并上报扫描结果。



更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn

提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!

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服务单位：瑞星·客户服务中心

工 程 师：CSC080

发送邮件：请用IE等浏览器访问网址 http://csc.rising.com.cn

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发表于： 2007-08-25 03:03 | 显示全部 短消息 资料
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我觉得有点奇怪的是以前一直设定的都是静默升级，出现需要重启的情况，瑞星都还是报了，这次为什么就没有报？？？
试目以待，看瑞星能把这种对于服务器升级时的一项重要提示工作在什么时候能处理得妥当？！
另，这个论坛完全是没用，大家以后有什么投诉最好在病毒上报那地方，进行邮件投诉
这个论坛虽然明显地挂在官方主页的上面，可在里面的问题一般官方不会给你解决！
电话求助的等待时间非常长，以前打过几次电话，全是长话语音长时间等待，最后干脆放弃，自己解决问题算了！~~~~~~~
这其实也体现了一服务态度！kåû9•è…níbbs.ikaka.com4ƒÔ=T<ûØp
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