ras15朋友，你好，首先为我所发的贴对你造成的情绪波动表示抱歉，你的回贴我一直有关注，因这两天比较忙未能及时回复，但怀着负责任的态度，消除不必要的积怨，所以即使迟到，还是要回复一下。想信这一点你是赞同的，你也做到了这一点。
以下我希望禅清几个问题，来搏取你的理解。
首先，遇到难题通常都是选择自已最信赖的地方咨询的，我选择了这里，也就是说这里是我信赖的地方，可以帮我解决难题。可以说，最初是满怀希望的。
其实我的问题并非难题，可以说就是选择题，会或不会，能或不能。就是那么简单。对于一楼的解答，的确是个很好的建议，特别是对于我们这些菜鸟来说。
但是，我要的并不是建议，我只是想知道打补丁会不会拖慢电脑，而不是是否一定要打补丁。我也只想知道如果不打补丁，单靠瑞星能否保我安全?而不是想知道是否必需要安装正规的杀毒及防火墙软件。
对于一楼的答案，不知你是否同意，根据你的建议去做的确不会有错，但我仍然不知道我的问题答案。
我在四楼的话现在看回，的确有点过份，原本的意思不是想找抽，更不针对阁下个人，只是想利用激仗法来个高手完整解答一下。当然，引用一楼的贴子是个战术手段，我知道，对于我的问题你是能够解答得来的，只是你肯不肯花点时间和耐心。
第二，在一楼的建议语句中。我个人觉得有需要改善的地方。你对我的建议是"安装正规的杀毒及防火墙软件",但我在主贴中表述的很清楚，我用的是瑞星。我相信你不会怀疑我用的瑞星是否正版，更不会怀疑瑞星是否是正规软件。但从一楼的语气中的确有怀疑的嫌疑，这是很易伤人心的。
第三，作为在线技术支持工程师,你在意义上你所面对的不是社区会员，而是瑞星用户。技术支持工程师与瑞星用户之间存在服务者与被服务者的关系，需要为用户提供肯定的技术支持，所以在解答方式上首先是正确解答用户的问题，然后才补充自已适当的建议。
技术支持工程师与论坛版主有根本的区别。简单来说，论坛版主服务的对象是论坛，技术支持工程师服务的对象是个人。往往我们不会介意版主如何应答，但却十分在意技术支持工程师的答复，相比之下，我们更加信赖技术支持工程师。
由于时间仓促，简言至此，相信你会感受到用户心情的波动规律的，相信你也不会在意用户在心情不佳时所做的无端指责。我也相信宰相肚里能撑船。言语冒犯之处请谅解。
感谢你在八楼的解答，也感谢大版主在七楼支援。祝工作如意。
希望下次依然不吝指教。在这就不再客套。
g|K/å¤[sÊbbs.ikaka.com¹j«UwJT
