二、沟通与理解是成功的保证
老鼠下海数年中最大的感悟就是——商业活动的全部内涵就是两个词:沟通与理解。
员工与老板之间、员工与员工之间、员工与客户之间都需要沟通和理解,包括商业谈判的本质仍然是沟通与理解。
员工与老板之间如果能够很好的沟通,那么无论公司是在顺境还是逆境,上下的齐心合力就会成为中流砥柱。
员工与员工之间的相互理解,可以化解许多人为的矛盾和无谓的纷争,真诚地合作将让你体验到双赢的快乐。
员工与客户之间沟通和理解的必要性则是无须赘述的,无论是供应商还是经销商或是最终消费者,他们的想法和需求必须成为你工作的动力,否则你就没有存在的价值。
沟通是生活中的重要组成部分,是人际交往的基本途径,所以必须要学会与他人的交流和沟通。不善于表达自己的观点或是不善于正确地表达自己的观点,都会给沟通造成困难,其结果是常常使自己陷入孤立无援的地位。不但自己苦恼,也会给自己的生活带来阴影。
与沟通处于同等重要地位的就是理解,正确的理解他人也是非常重要的。
常有朋友说我理解他们,可他们理解我吗?
这说明你还没有真正理解别人!
当你不知道怎样理解他人的时候,一个基本的方法就是:换位思考。
简单地说,换位思考就是你站在对方或是他人的立场来思考整个事件,如果你足够公正,就会得出很多意外的结论。你会发现很多原来没有想到的事情,你也就能更加理解和尊重对方的意见了。如果你学会了换位思考,你也就更容易理解他人了。
老鼠下海前已经是从事心脏病理生理学专业研究十几年的副教授了,到公司初期,每月的工资也同其他新来的员工一样300元整,而且没有奖金。我没有任何怨言,因为我知道对于公司老板来说,我的副教授职称并不能表明我在电子计算机技术方面有任何突出能力。而对我来说,我只需要时间和机会向老板证明我的实力,所以,挣钱多少不是问题。
我最初的工作就是计算机售后服务,一户一户地上门安装调试维修,由于我能耐心细致的为客户讲解电脑的相关知识,很快就赢得了客户的信任和好评,甚至到我升任公司的副总以后,还时常有顾客打电话到公司,要求让以前的“那位老师傅”上门维修。
一个月后,我开始带徒弟,并全面负责计算机售后服务工作。
(顺便提一句:我带的徒弟是刚刚从中专毕业的学生,虽然开始的时候比较鲁莽,但在我的熏陶下进步很快,特别是对于沟通的理解有了比较深刻的认识。后来,他在给河北移动通讯总公司的一个经理做售后服务中,得到了对方的赏识,被挖到该公司任部门负责人。)
二个月后,老板要给我加薪被我制止,我说公司不能没有制度,既然规定试用期是三个月,那就到时再加吧。从这时起,我开始负责公司的内务行政。
三个月后,老板又让我负责公司财务。我着手为公司重新修定各项业务流程、规章制度、管理条例等等。
我不知道世界上是不是还有和我一样的打工者,我猜想应该是很少见的:因为我从来没有向老板提出过加薪要求,而老板却是不断地给我加薪。到后来,我都害怕了,因为我觉得老板每加一次薪,就是希望我做得更多更好,而我的能力却不会无休止地增加!所以,我曾恳求老板,不要再给我加薪了!
这就是换位思考的结果。
当我为客户服务时,我会站在客户的立场上思考自己需要什么,然后尽力去做好。
当我为老板打工的时候,我常常是站在老板的立场上来思考问题。
商场来了电话说有客户要退货,老板立刻大发雷霆,把能看到的人都臭骂一顿。我很理解他,因为这毕竟是他的公司是他的钱,我一点也不会生气,我会尽量去做好一切善后工作。
说到这里,也许有人会问:你这样做,还有你自己吗?就像我在茶馆发的教年轻男孩追女孩的帖子一样,有的女孩就是这样理解的:我并不欣赏那样的男孩,我喜欢有自己个性的男人!在他们看来好像人只要多为别人考虑,就会迷失自己一样!我真不知道这究竟是一种什么样的逻辑!
当你为别人考虑的时候,你要做的仅仅是尊重和理解而已,并不是盲目服从对方,这是完全不同的两件事情啊!
至于有些人把火爆的脾气当作自己的个性来保护,那只能说明你还不够成熟!