小黑，我的闺蜜，一个快乐活泼的80后女孩。几年前毕业的她不喜欢本专业，不愿意在就职单位看上司的臭脸毅然辞职在家，在网游的沉迷之余，她在朋友的指导下开始在淘宝上卖点旧杂志换点点卡钱。
后来，小黑的师姐去韩国留学发展，MSN沟通之余两人一拍即合，两人都开始翻阅最近潮流服饰杂志，浏览时尚网站，之后，师姐会从韩国采购一些价廉物美的Office女装，以款式简单、点缀精彩为主，然后师姐发货给小黑，小黑负责宣传和寄货。这一做就是1年，由于两人眼光厉害，货进得质量也较高，未出现过拒收退货的现象，两人生意也越做越大，从一开始的月赚3000元左右发展到月盈利2万多！现已经是淘宝网的3皇冠等级了，并且，她们已开始转做韩国化妆品的生意了，前途不可限量啊……
周围姐妹煞是羡慕，我当然也是眼红得不得了！在几顿大餐的进贡后终于逼出了她成功的秘诀。
秘诀一：心态小黑认为网店能够成功，首要因素就在于店主的心态。因为经营网店不是赌博，更不是短期碰运气的行为，是一项需要时间考验、需要时间坚持的事业。既然是一个漫长的过程，路遥知马力，店主就必须具备一个平和、宽容的心态。任何急功近利、睚眦必报、斤斤计较等都是经营不好网店的。
而且，保持好心态这点尤其是在网店刚开业的几个月甚至1年的时间里非常重要。毕竟，网店刚开，网友不大容易看到你店面的网址，没什么生意的话也让店主信誉较低，这就是鸡和蛋的关系了，所以在第一笔、第十笔生意来临前，我们都要保持好平和的心态，不急不躁，冷静地分析问题，想好对策。
还有，做生意不是每天都可以赚钱、赚大钱的，做生意会遇到很多郁闷的事情。不必因为一个人，一件事情影响你的心态。生意不好的时候多看看别人，跳出自己的小圈子，去学习成功的网店、店主。
秘诀二：定位成千上万种商品，不可能像沃尔玛、家乐福那样同时卖。卖什么好卖？卖什么赚钱？卖什么不会赔本？……这些问题估计都曾困扰过每一位店主或准店主。当然，选好卖的卖，是比较对的路子，但是，越是走这条路，竞争对手就越多，只淘宝网就有大约几十万家网店，直接导致了同质化的竞争，大家都赚不到钱。
所以小黑认为，找到适合网上销售的产品的好货源是最重要的。
首先是要适合网上销售的产品，比如很重的家具等，你要考虑到重量，体积的问题，不方便邮寄的东西，买家是否愿意在网上购买等问题。目前淘宝网上比较畅销的产品种类主要有女装/女士精品/童装、化妆品/香水/护肤品、女士箱包/鞋帽/儿童配件、婴幼/孕妇用品、珠宝首饰/手表/眼镜等五类商品店。不难看出，在淘宝，最好卖的就是与女性有关的商品，这里女性用品市场是非常巨大的。所以，小黑认为你开店围绕着女性来开，以女性为服务对象，商品主要是面向女性，那么，你的店铺就已成功了一半，而她也是这么做的。
其次，就是定位了。小黑当初还特地在国家互联网中心查看了一下我国互联网报告，数据显示，常上网并乐于在网上购物的大都是22-35岁左右的女性，收入也还客观，所以，小黑认为“白领女性”就是自己的主要客户群。所以，小黑与师姐达成一致专门进Office类的女装……
其实，小黑自己也承认自己当初的这个买卖并不算成功，主要是进货渠道并不理想，无法直接从厂商、批发商那里进货，造成了进货成本较高而直接导致挂在淘宝上的货物售价较高，从而让一些买家望而却步。
秘诀三：包装赏心悦目的网店界面，会显示出店主的友好和认真，让网友浏览的简单、束缚，直接增大了她们对网店的好感。小黑的作法就是只上好图。现在的互联网是“大图时代”，一张好图胜千言，对于开网店的新手卖家来说，图片更是重中之重。在许多新手卖家的网店中，宝贝描述里要么是没有图片，要么就是图片很小、不漂亮，这样的页面肯定显得不够正规、不专业，肯定无法吸引顾客的眼球。小黑的做法是直接上韩国服装的图，一是韩国模特漂亮身材好，二是直接穿所卖服装展示，有直观的效果，能让网友眼前一亮。
此外，友好舒服的界面还应该是方便网友浏览和查询，最好的办法就是分类，千万不要把所有产品“一桶拖”去考验买家的耐心。因为任何一个网友登陆一个陌生网店，没有几个人会从头到尾把你所有产品看完的。所以，在分类的时候要注意几个细节：一是不要有空链接、空类别，小黑说，当网友点到空链接、空类别的时候，很可能会感觉不满和失落；二是类别介绍的字数越少越好，让人一目了然容易记住；三是每一个类别的货物数量要恰到好处，如果只有少数几个，给人的感觉这种产品太单调，甚至认为是滞销品，同样，如果数量太多，买家可能会没耐心看下去，从而可能会错失一些客户。
还有就是要合理分配货物的上架时间。新货物一到，如果很多的话，不要全都一起上架。小黑的建议是上、下架周期设置为7天和14天，效果是完全不同的。在淘宝网，无论是分类浏览，还是搜索，都是按照时间顺序来显示的，即将结束的优先显示。所以如果你的宝贝上、下架的周期时间短，被看到的机会就越多。所以，建议所有淘宝店主把自己的宝贝设定7天为一个周期（当然，参与一元拍之类的产品就要选择14天为好）。而且，不要很多货物同时上架下架，最好能保持每天都有上架，让时间都错开。最好把每天上架的时间设置在上午9：30到晚上10：30。小黑认为上架货物的黄金时段为从上午10：00到晚上10：00，因为这个时段基本与我国网民的上网习惯相吻合。
秘诀四：宣传网上不是有个词叫“Seo”，就是搜索引擎优化的工作，其实对于网店来说，就是关键字的设定。小黑认为关键词的设定一定需要仔细考虑，比如从网友的角度来想，喜欢、容易搜索的关键词是什么样的，当前网络热词是什么样的。货物的标题允许30个字符以内，把自己能想到的关键词尽可能的放到标题里，这样就能提高被搜索到的可能性。还有，店主完全可以设置把标题成25-28个字符，把自己店名、宝贝名称、宝贝属性、产品编号等加进去，既方便买家搜索，又方便自己查找。
还有就是要充分利用“店铺推荐”和“橱窗推荐”推荐货物。无论是店铺推荐，还是橱窗推荐的宝贝，一定要仔细斟酌，并且充分利用资源。淘宝的橱窗推荐就相当于街边店的橱窗，那里面通常都应该摆上最吸引人的宝贝，不论是作为销售，还是作为摆设的，他们必须起到吸引人进店的目的。还有一点要注意，越接近下架时间，橱窗推荐的宝贝就越排在淘宝显示的前面，所以不要把刚刚上架的产品也放到橱窗推荐中去，否则，没有什么实际效果的。小黑的店铺橱窗推荐原则是必须是当天会下架的产品，然后再优先两小时内会下架的产品。
此外，小黑还有个时髦且实际的做法，就是自己买个域名，独立建个网站来做自己淘宝店铺的主店。毕竟，在淘宝网的地盘，还是会受到很多的限制，比如空间、网速、网友浏览习惯等。自己建站，把域名放到淘宝店铺页面显著位置宣传，可以让网友觉得你是正规“老店”，买东西有保障。而且在淘宝网，网友在买完东西付款时，只有支付宝这一个固有的支付工具，很难说不会受到种种原因而造成支付失败，这样就容易让网友灰心。独立建站的小黑，狡猾地在网友支付的环节，即保存了支付宝，又增加了一个叫“易宝支付”的支付工具。她说是当初在网上看到四川地震时，“易宝支付”被红十字会定为指定善款网上捐赠平台的，她觉得“易宝支付”肯定安全可靠又快速，能让网友放心。而事实也证明了小黑的做法是正确的，新顾客可能直接在淘宝上找到小黑的店，老顾客更愿意去小黑的自有网站去买东西，这样，2个店铺搭档着做，无形中给小黑的店铺带来了很好的宣传效果，销售业绩直线上升！
秘诀五：细节需要牢记的是，店主绝对不要盲目参加拍卖和促销活动。小黑说她开店之初因为不懂拍卖规则，盲目参与拍卖活动，结果亏得一塌糊涂后。拍卖或许能带来人气，但更要准备赔本的可能，选择一元拍，就要做好这件东西被一元卖出的准备，在选择拍卖的时候，自己的店要做好充足的准备，千万不要拿太贵重的东西来一元拍。同样，促销也一样，作为新手店主，在没有多少人气和客源的条件下，盲目促销，不一定能得到买家的认可，还以为是假冒伪劣的次品。当然，制定合理的会员折扣制度，适当选一、两样产品在节假日促销一下，也未尝不可！尤其是制定合理的双赢的会员折扣制度，还是很不错的。你可以制定自己的折扣计划，以吸引买家和回报买家，管理好自己的买家档案，统计好他们在你店里的购物金额，第二次上门的买家，可以有折扣或者免邮费。
再有就是时间。时间就是金钱，小黑的原则是保证旺旺每天至少16小时在线。没有任何一个买家会愿意等着一个不在线的店主上线买东西，即使当时看中了你的产品，也会因为店主不在线而去其它网店搜索了。所以，小黑认为，开网店最大的成本是投入的时间和精力。有了时间保障，店主就可以第一时间处理订单，对买家进行售后全程跟踪服务，可以随时接受客人的咨询，随时应答，增大了客户的好感度和粘性。
最后就是要掌握沟通技巧，同样的产品，用样的价格，谁能促成买家最终成交，就要看店主的沟通技巧了，真正用心和买家交流，让买家对自己很满意，是成交的关键。会沟通绝对不要理解为能说会道、夸夸其谈的那种，而是实事求是以诚待人，客观地把自己的宝贝讲解清楚，让买家感觉到自己买的不仅仅是产品，更多的是一分高质量的服务。有一个买家在小黑的印象里最深刻：一个是上海的MM，为了促成她买某一件东西，小黑跟踪了她三天，有一次交流甚至都超过了2小时，当她拍下产品的时候，是这样对小黑说的，“我并不一定非要买你的产品，只是因为你的为人和坚韧征服了我，你是好店主！
秘诀六 ：客服及时发货，售后服务到位，让买家永远记住你。小黑说，基本上每一个买家都会有这样的心情，就是在谈成交易支付货款完毕的那一刻起，就希望能立即收到卖家邮寄的货物。但事实上，除了手上囤有现货的专职卖家以外，是很难做到接单以后能立即发送货的，所以，能够在接单后24小时内发出，一般的买家都能接受的，所以，下黑建议所有新手卖家，除非特殊原因，需务必做到24小时内发货。网上交易最主要的是诚信，款到及时发货是每个成功卖家必备的条件，及时快速的发货，会让买家对自己有更好的评价，从而提高自己的诚信度。
小黑还有一点特地提醒了我，那就是允许买家退货。日常生活中的网下的购物时，大都会出现即便是看到实物的衣服，也有可能因为没有试穿，回家的时候发觉尺码不对的情况。网上更是可能会发生这种事情，服装，鞋子，或者其它宝贝都有可能面临买家因为担心不能退换而放弃购买的情况。小黑让我大度一些，主动承诺无条件或者有条件退换，让买家买得安心。在宝贝描述页面写清楚退换的原则，买家拍下前也都沟通好，对成交很有帮助的。
这六大技巧，是小黑的发家秘诀，想必大家应该都学会怎样去经营自己的网店了吧？预祝大家都能成功，发大财！HOHO~
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