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[原创]测试后建议-瑞星应该在杀软内加入技术支持报告功能

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汤俊
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初生襁褓狮
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发表于： 2005-10-01 08:22 | 只看楼主 短消息 资料
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[原创]测试后建议-瑞星应该在杀软内加入技术支持报告功能

此帖内的建议已经通过测试报告提交给了瑞星

当用户使用杀毒软件中出现问题怎么办?

出现问题的时候可以通过论坛求助.可以发E-mail给瑞星技术人员.可以打技术支持电话求助.

但是.这些都不是很好的办法.因为用户出现问题时就算及时反馈,也很可能无法准确的描述出现问题时系统当前的情况(毕竟水平各有不同).

而杀毒软件出现问题.并非一定是因为杀毒软件本身的错误.也有相当大的可能是因为用户在系统某些方面设置不当.或者与某些软件有冲突等等原因.这也是为什么某些问题有的用户会出现,而有的用户不会出现的原因.

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而使用技术支持报告这样的类似功能,可以将出现问题时系统当前的详细情况记录下来并连同问题描述一起提交.可提交的东西包括:

1.(用户描述的)
出现问题的反应.屏幕上出现的提示等.....

2.(杀毒软件技术支持报告功能自动收集的)
包括系统环境信息,软件版本信息,上网环境,系统自动启动的程序,自动启动的服务,系统服务的相关设置以及信息,杀毒软件文件的详细情况等等.....

这样一来.可以很方便,准确的将问题的情况提交给瑞星技术人员.也更有利于技术人员分析问题.免去了用户的描述不清以及收集信息困难的情况.对杀毒软件的发展也将起到一个至关重要的作用.

所以我建议瑞星杀毒软件能加入这样的相关类似的功能.

                                      瑞星杀毒软件2006版公测用户;汤俊








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最后编辑2005-10-01 09:33:13
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L.S.
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叱咤花甲狮
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发表于： 2005-10-01 08:27 | 短消息 资料
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有一个打包工具，就是搜集程序出错时候的出错原因地。½6¼¬¨M¡”bbs.ikaka.com §šn¬ŒÿGx
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汤俊
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初生襁褓狮
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发表于： 2005-10-01 09:13 | 只看楼主 短消息 资料
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引用:
【L.S.的贴子】有一个打包工具，就是搜集程序出错时候的出错原因地。
...........................


打包工具只是测试版才有的...具体请查看以下地址
http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=51&artid=7239631½6¼¬¨M¡”bbs.ikaka.com §šn¬ŒÿGx
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为什么不懂
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大版主
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发表于： 2005-10-01 09:17 | 短消息 资料
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瑞星客户服务中心：
瑞星首页有

http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm½6¼¬¨M¡”bbs.ikaka.com §šn¬ŒÿGx
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汤俊
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初生襁褓狮
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发表于： 2005-10-01 09:33 | 只看楼主 短消息 资料
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引用:
【为什么不懂的贴子】瑞星客户服务中心：
瑞星首页有


...........................


了解...½6¼¬¨M¡”bbs.ikaka.com §šn¬ŒÿGx
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