【原创】关于遇到瑞星产品相关问题的解决途径
关于遇到瑞星产品相关问题的解决途径
仅针对单机版杀毒软件和防火墙
1、首先通过瑞星客户服务中心进行电话求助解决，电话：010-82678800。
同时你也可以在瑞星客户服务中心网站http://csc.rising.com.cn寻找答案和得到专家的帮助。当然，瑞星邮件服务中心也是途径之一。瑞星邮件服务中心：http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm。
2、其次也可以将问题详细描述发到卡卡社区相应版块。会有热心网友为你解答问题。
涉及病毒的问题发到反病毒论坛；涉及瑞星单机版的问题发到在线技术支持；涉及瑞星网络版的问题发到瑞星杀毒软件网络版；涉及瑞星下载版的问题发到下载版产品业务咨询；瑞星杀毒软件和防火墙2007版测试相关问题发送至瑞星软件测试反馈。关于社区详细规定请参考社区帮助http://forum.ikaka.com/help.asp。
3、近期关于瑞星杀毒软件实时监控相关问题很多，现给出基本排查方案：
1）在你的操作系统中没有安装其他品牌杀毒软件和防火墙及网络安全产品（包括防护软件等）。如果已安装，请卸载后看一下瑞星产品是否正常工作。
2）部分监控失败问题是由于橙色八月病毒引起的。这时需要你下载系统分析工具来辅助解决问题。
A.下载HijackThis1.99.1汉化版，下载地址：http://free5.ys168.com/?ljs3509,在反病毒及安全工具区。文件名：HijackThis1991zww.rar。
使用方法：
将下载得到的压缩包解压到一个单独的文件夹中，使用HijackThis进行修复前请关闭所有浏览器窗口和文件夹窗口。运行HijackThis，点“扫描系统并保存日志”,然后会自动弹出记事本，将其中全部内容复制-粘贴到论坛上。 请勿修改日志内容！！
B.下载SREng，下载地址：http://www.kztechs.com/sreng/sreng2.zip。
使用方法：扫描前请关闭所有手工打开的软件和窗口.运行软件，点击智能扫描――> 扫描，完成后点击保存报告，将日志文件全部内容复制-粘贴到论坛上。日志一次粘不完，分次粘完. 请勿修改日志内容！！
通常按先A后B顺序使用。
3）用户设置不当问题。你可以阅读一下产品说明书，找到解决方案。
4）其他原因。请查看在线技术支持版置顶帖中相关内容。
最后，关于瑞星监控无法打开可以用以下方法试一下：
打开控制面板－管理工具－服务，找到下列服务并进行设置：
Rising Personal Firewall Service
Rising Process Communication Center
Rising Proxy Service
RsRavMon Service
分别双击每个服务程序，打开常规选项卡，将启动类型设置为自动，服务状态设置为启动 。切换到恢复选项卡，设置如下：
第一次失败：选择重新启动服务
第一次失败：选择重新启动服务
后续失败： 选择重新启动服务
点击应用－确定。
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