为了更迅速的解决大家在使用瑞星软件过程中所遇到的问题，对本版中所提到的常见的问题重新进行了整理。如果这里不能为您解决问题，请开新贴提出，并说明做过什么操作，有什么问题现象，以便更好的帮助您解决。
注：以下内容均总结于本版，如有错误请及时短信通知我。本内容会不断更新】

瑞星网站升级服务说明，如果下载升级包或者安装包，请先看看这里，以免造成不必要的损失。
http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=39&artid=6387378

瑞星客户服务中心联系方式：

服务时间：09:00-17:30  周一至周五
通讯地址：北京市海淀区中关村大街22号中科大厦1305室
邮编：100080

总机：(010)82678866  传真：(010)62564934

瑞星客户服务中心网站：http://csc.rising.com.cn

瑞星客户服务中心电话：010-82678800

瑞星邮件服务中心：http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm


关于瑞星【OEM】版的相关问题

1、授权服务期内的各【OEM版】用户均可“免费”升级到【瑞星杀毒软件2005】，升级后的【瑞星杀毒软件2005】可正常使用至授权服务期满为止。
2、超过授权服务期的【OEM版】用户可“免费”升级到【瑞星杀毒软件2005】，升级后的【瑞星杀毒软件2005】的最终授权服务期截止到2005年1月31日。
3、授权服务期满后可以重新购买【瑞星杀毒软件2005下载版】


关于授权服务期的说明：
授权服务期的起始时间以该【OEM版】产品在瑞星网站的注册日期为准。
授权服务期的终止时间按照各【OEM版】产品购买时的升级服务政策执行升级，具体升级服务政策请向获得该产品处进行咨询,【OEM版】产品授权服务期通常不少于一年。


如果对瑞星OEM版还有什么疑问请到 瑞星下载版专区进行咨询http://forum.ikaka.com/list.asp?board=69

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【安装相关】：

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注：瑞星2003以后版本以及下载版产品序列号中所有的字符“0”都是数字“0”，非字母“o”。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

1.问：安装瑞星时提示：当前版本太低要卸载以后在安装，怎么办？
答：①开始－运行－regedit
打开注册表编辑器后 编辑－查找 目标RAV 进行查找 把找到的项删除。（如果是安装防火墙时，将查找RAV改为查找rfw）
②删除临时文件：一个Windows安装目录下的Temp文件夹；如果是XP则还有一个是X:\Documents and Settings\“用户名”\Local Settings\Temp文件夹(X:是系统所在的分区)。这两个位置的文件均可以直接删除。
或者联系瑞星客户服务中心http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm索取专用的卸载工具。

2.问：为什么用正版瑞星制作的硬盘安装备份，使用正版瑞星序列号和ID不能通过验证？
答：因为瑞星在制作硬盘安装备份程序时，已将序列号和ID捆绑在其中，请确认制作硬盘安装备份程序的瑞星安装时的序列号和ID与现在的序列号和ID是一致的。

3.问：非2006版瑞星序列号无法安装2006版的瑞星程序。
答：①非瑞星2006版本的序列号 不能直接安装瑞星2006版。
②瑞星单机版序列号不能安装瑞星下载版。
③瑞星单机版用户请到这里下载安装程序进行安装http://update.rising.com.cn/register/pcver/upgrade.htmóM8¤‹`}W“bbs.ikaka.com…<óî7~ª

【升级相关】：

1.问：提示序列号，ID不匹配怎么办？
答：①请确保序列号，ID 的一致性，这样的做法是不可取的（序列号是01版的，ID是02版），请使用匹配的序列号，ID。
②如果不存在上述问题，请完全卸载重新安装一下，注意序列号，ID 的匹配一致性。

2.问：升级时提示：升级次数过多，请下个版本再尝试升级？
答：虽然关于该问题已经在这里进行过说明，但是还是有人不去看，不去找，上来就问。
现将该问题重新 拿出来，以后凡事涉及到此类问题的帖子，一律锁掉，不做通知。。

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最近很多人都问 防火墙升级提示下载次数过多的问题。。。。

防火墙的升级是不定期的，当前最新版为17.29.30,如已经是该版本就不要再进行升级了，至于何时有新版本发布请关注瑞星最新的升级通告。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
瑞星ID的升级使用是有次数限制的～这个1是为了防止盗版2是为了防止一套瑞星被多部主机使用。

由于瑞星升级服务变更 ID具体使用次数 目前尚未测试到 如果 智能升级提示ID下载次数过多，请下个版本发布后再尝试升级。

登陆瑞星下载升级包 目前只能下载一次在同一版本，如由于其他问题造成失败出现请等待下个版本发布后再尝试下载。防火墙是3次。

ID使用次数当有新版本发布后就会被重置 重新计算

瑞星正常升级更新时间：

周一到周五 进行更新 【目前周一到周五 每天会更新三个版本】
非工作日 一般 不进行病毒库更新

注：紧急情况除外 遇到紧急情况瑞星再非工作日会提供紧急升级 此时ID也会被重置。
如果出于好心 将瑞星提供给别人使用 造成的问题由自已负责。

如果安装在多台计算机中出现的，请卸载其他的计算机中的瑞星，看看问题能否解决

建议：如果瑞星升级好后 制作硬盘安装备份 重装系统后使用这个安装就可以不用升级而到最新版。

如果对此还有疑问，请联系瑞星客户服务中心

PS:如有错误请通过短信通知我。。。。


3.问：瑞星个人防火墙的更新间隔。
答：瑞星个人防火墙采取的是不定时升级，和瑞星杀毒软件的更新是不同步的，关于瑞星个人防火墙何时有新版本发布，请关注瑞星最新的升级通知。
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【杀毒相关】：

1.问：在C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temporary Internet Files\Content.IE5 中的病毒如何处理？（提示需要解压缩的也一样）
答：①清理一下IE临时文件，如果不行请按2处理。
②http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=39&artid=6111756

4.问：关于System Volume Information文件夹中病毒的处理
 答：http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=39&artid=6136102
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【瑞星监控相关】：

1.问：瑞星计算机监控不能正常运行。
答：①如果瑞星05版计算机监控一直不正常工作，看看是否有使用XP变脸王等皮肤工具，将所有设置还原，重装一下瑞星。

②开始－程序－瑞星杀毒软件－添加删除组建－添加删除
去掉瑞星监控前面的钩 然后再选上 下一步

③如果是计算机监控程序部分监控无法打开，完全卸载瑞星重新安装一下。

④查看一下控制面板－管理工具－服务 RsRavMon Service  、  Rising Process Communication Center两个服务进程是什么状态，将其设置为自动启动后重启一下计算机看看。

※附一些常见的干扰瑞星计算机监控进程的处理方法：
Ⅰ.NTdhcp.exe
⑴先结束掉任务管理器中NTdhcp.exe进程。
⑵在硬盘中查找NTdhcp.exe将其删除。（查找前要先显示隐藏文件“工具－文件夹选项－查看－显示所有文件和文件夹”）
⑶开始－运行－msconfig－启动  去掉NTdhcp.exe前面的钩。
⑷重复上面的④步骤。

2.问：瑞星总是给正常右键挂上“瑞星发现垃圾邮件”的字样。如何取消？
答：您可以在详细设置－瑞星监控中心－邮件监控－高级设置－去掉过滤垃圾邮件前面的钩。

3.开机，关机都会出现瑞星的图标，为什么？
答：升级到该版本后，瑞星增加了不登陆系统就可以对系统进行杀毒的功能。所以出现这个是正常的。
①如何使用：开机后，双击瑞星图标，就会弹出 输入密码 和用户名的提示，输入完成后会自动运行瑞星杀毒程序，对系统进行扫描。这里的用户名和登陆系统的用户名是一致的。
②如何取消：打开瑞星－详细设置－计算机监控－去掉  启动未登陆扫描  前面的钩  确定 即可。
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【防火墙】：

1.问：如何制作防火墙的硬盘安装备份？
答：开始－程序－瑞星个人防火墙－瑞星工具－瑞星安装包制作程序。

2.问：使用防火墙后，浏览器等一些程序无法正常使用。
答：您可以将防火墙－设置－详细设置－访问规则 中的相关进程全部删除，然后将防火墙的工作方式 设置为常规方式，然后重新打开相关的程序。

3.防火墙中的“访问规则”、“IP规则”都在那里？
答：打开防火墙－设置－详细设置    这里还包括其他一些安全设定。

4.防火墙升级到18.27以后，系统启动变慢的解决方法。【由社区会员“zgcszxc”提供】
答：将RfwBase.sys文件拷贝到瑞星个人防火墙的安装目录中，RfwBase.sys文件可以从瑞星个人防火墙的安装包中解压缩获得。óM8¤‹`}W“bbs.ikaka.com…<óî7~ª

【其他问题】：

1.问：瑞星文件夹容量不断增大，怎么办？
 答：1.是否使用过硬盘数据备份，如果有请将备份数据删除安装目录下的CSysCan.bin 、CSysInfo.bin两个文件，如果进行过多次硬盘数据备份将CSysBak.BIN一并删除。
  2.防火墙如果进行过日志备份也会变得庞大，查看安装目录中是否有RfwLog.Dat.200532022419.dat这类的文件，大小一般为5M 将这些日志备份删除。

2.问：升级ID、序列号忘记怎么办？
答：查询ID：
2004版以前用户登陆这里进行查询http://update.rising.com.cn/register/pcver/query/queryid.asp
2004版及以后版本的用户请查看用户身份卡。
如果用以上途径仍无法找到 请联系瑞星客户服务中心。
查询序列号：提供相关信息联系瑞星客户服务中心。


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瑞星客户服务中心：
http://up.rising.com.cn/webmail/index.htmóM8¤‹`}W“bbs.ikaka.com…<óî7~ª

问：我的瑞星实时监控小伞是红色的，而且打不开怎么办？
问：我的瑞星内存监控打不开怎么办？

答：请参考以下帖子解决
http://forum.ikaka.com/topic.asp?board=39&artid=8173472

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?

Action=ViewInfo&InfoID=495&Channel=RSQóM8¤‹`}W“bbs.ikaka.com…<óî7~ª

常见问题解决方法：

个人防火墙智能升级提示“获取升级文件失败”
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=255&Channel=RSQ

【瑞星杀毒软件2006版升级专用版】适用哪些用户？
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=36&Channel=RSQ

杀毒软件主程序界面的标题显示为乱码

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=256&Channel=RSQ

升级到2006版后，实时监控的雨伞是红色的

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=250&Channel=RSQ

如何在端口开关中放行/禁止特定端口的数据？

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=17&Channel=RSK

如何增加IP规则？

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=19&Channel=RSK

如何理解防火墙的应用程序防篡改保护功能？

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=20&Channel=RSK

关于瑞星监控显示查杀超时问题的说明

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=294&Channel=RSK

瑞星个人防火墙的木马扫描功能能否查杀病毒

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=108&Channel=RSQ

瑞星通行证有什么作用，怎样获得瑞星通行证？

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=41&Channel=RSQ


“很棒小秘书”的卸载方法

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=555&Channel=RSV

“灰鸽子”病毒简介

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=191&Channel=RSV

“灰鸽子”病毒手动清除方法

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=196&Channel=RSV

如何使用“灰鸽子”病毒专杀工具？

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=79&Channel=RSV

病毒隔离系统里的病毒文件该如何处理?

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=105&Channel=RSK

如何从病毒隔离系统恢复染毒文件？

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=187&Channel=RSK

内存监控无法加载，怎么办？


http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=495&Channel=RSQ

超线程计算机和内存监控兼容性问题的解决方案

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=706&Channel=RSQ

升级到2006版后，实时监控的雨伞是红色的

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=250&Channel=RSV



如何刻录引导杀毒光盘映像


http://www.rising.com.cn/service/upgrade/pc_help_ISO.htm

引导杀毒U盘制作工具使用说明


http://www.rising.com.cn/service/upgrade/pc_help_usbboot.htm

使用瑞星杀毒软件“安装包”安装过程

http://www.rising.com.cn/service/upgrade/pc_help_03.htm


使用瑞星杀毒软件“升级包”升级过程

http://www.rising.com.cn/service/upgrade/pc_help_04.htm

个人防火墙“安装包”安装过程

http://www.rising.com.cn/service/upgrade/pc_help_05.htm

使用引导杀毒光盘启动计算机进行病毒处理
http://www.rising.com.cn/service/upgrade/pc_help_linux.htm

升级到瑞星2006版为什么提示“无法定位程序输入点”
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=248&Channel=RSV

打开瑞星个人防火墙无法使用IIS

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=648&Channel=RSQ

如何在可信区中添加规则？

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=18&Channel=RSK

个人防火墙中的白名单和可信区的区别

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=126&Channel=RSK

关于瑞星系统漏洞扫描的使用说明
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=509&Channel=RSK

关于瑞星防火墙家长保护功能的使用说明

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=510&Channel=RSK

如何使用IE执行保护功能

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=727&Channel=RSK

彻底清除Rootkit.CallGate.gen病毒的方法

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=722&Channel=RSV

彻底清除Rootkit.CallGate.b病毒的方法

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=717&Channel=RSV

彻底清除Trojan.DL.Delf.cxw的方法

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=715&Channel=RSV

彻底清除Trojan.PSW.QQGame.v 病毒的方法

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=716&Channel=RSV

主页被改为www.7939.com的解决方法

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=713&Channel=RSV

彻底清除Rootkit.CallGate.a的方法
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=712&Channel=RSV

彻底清除Rootkit.CallGate.f病毒的方法
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=722&Channel=RSV

瑞星阳光杀毒王产品使用的常见问题
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=728&Channel=RSK

瑞星杀毒软件提示“无法定位程序输入点”的解决方案

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=729&Channel=RSQ
无法显示隐藏文件，怎么办？

http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=711&Channel=RSQóM8¤‹`}W“bbs.ikaka.com…<óî7~ª

问：为什么每次杀毒查的机器里的文件数量都不一样?

答：瑞星2006版有智能提速功能，通过智能学习，扫描效率大幅提高。在用户启用智能提速功能之后，杀毒后汇报的查杀文件数目与未启用此功能时不一致，这属于正常现象，因为瑞星杀毒软件会智能辨别哪些文件需要查杀毒，决不会漏掉病毒。”óM8¤‹`}W“bbs.ikaka.com…<óî7~ª