情况说明：

1- 在智能升级下载完新版本系统安装更新过的软件时（从19.00.43到19.02.12），由于误操作点击了“取消”，随后监控中心便一直处于红伞状态。操作系统为WINDOWS XP。

2- 现在用智能升级更新完版本且“保存安装信息”后却无法完成安装，系统显示“操作被用户中止”。

3- “瑞星监控中心设置”菜单中所有项目均显示为已被选中。

4- 点击开始，运行，输入services.msc后的“服务”窗口中只有“RsRavMon Service”，选择“启动”该服务时系统提示无法启动该服务，显示“错误1075：依存服务不存在，或已被标记为删除”。同时，无法找到“Rising Process Communication Center”。

5- 下载了监控中心修复工具，运行后未出现“是否关闭瑞星监控”的提示，但系统显示已完成修复。但重启后依然是红伞状态。

6- 点击【开始】－【程序】－【瑞星杀毒软件】－【添加/删除组件】－【修复】选项，仍被提示“操作被用户中止”。

向高手求助，以上情况是是不是由于我那次“取消”的误操作？
是否一定要卸载重新安装才能解决？
有没有不用重装的办法呢？
先谢过。
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对于已经出现该问题的用户，可以按照下面的步骤来处理：

步骤1、删除瑞星杀毒软件安装目录的以下两个文件：
（1）RsConfig.cfg
（2）RsConfig.cfg.bak
提示：默认瑞星杀毒软件的安装目录是C:\Program Files\Rising\Rav\。
如果用户在安装时没有选择默认的安装路径，那么这个目录会不一样。

步骤2、重新智能升级

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瑞星查杀结果为0个文件0个病毒，怎么回事？ 

作者：  瑞星客户服务中心  来源： 瑞星客户服务中心 
 
 
  知识库编号： RSQ0511083
内容分类： 常见问题
关键词： 查杀结果
适用操作系统：Windows 操作系统
适用操作系统补丁版本：全部补丁适用


　　瑞星查杀病毒完成的时候提示的结果是0个文件0个病毒，怎么回事？


　　这是由于软件查杀毒异常造成的，建议将瑞星卸载后重新安装。




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