http://www.kaspersky.com.tw/attention_shdocvw.htm
對於某些有心人士特意利用媒體炒作，企圖誇大並捏造事實，介此希望從中打擊卡巴斯基的不專業態度，我們在此非常痛心的提出正式的聲明回應
關於此次的狀況，使用者必須更新了有這個狀況的病毒資料庫之後，並且進行全機掃瞄才會出現這個狀況，未進行全機掃瞄僅使用即時監控，並不會發生任何問題。
而由於大部分用戶都是在夜間進行全機掃描，因此只有極少數需要在白天進行全機掃描的用戶才會受影響，因此受影響的用戶，事實上是非常的少數比例。而事實上，卡巴斯基的技術支援中心也並未接獲太大數量的相關技術支援需求。
關於當日所發生此現象之後，卡巴斯基技術支援單位在發現這個狀況後，立刻通知卡巴斯基分析專家，在半小時內便已經排除了這個狀況，之後便再也沒有受影響的用戶。
關於媒體報導未經求證 "滿屏一片藍色" 實在過於誇大，這個檔案即便遭到刪除，根本也不會讓系統發生 "藍色屏幕" 的狀況 系統仍可正常開機，唯一有狀況 只是無法開啟 Explorer.exe 這個程序。所有媒體上"標準"報導中前篇提到 "滿屏一片藍色" ，後篇又提到"無法開啟檔案以及IE"，試問若已經"滿屏一片藍色"，又何來得知"無法開啟檔案以及IE"，對於此不專業的內容，便可證明實在為有心人士為達特殊目的不擇手段的不專業態度。另外若刪除此檔案的用戶，都可以直接於系統上透過工作管理員呼叫卡巴斯基，將檔案由備份區恢復即可將系統回到先前的狀態，並不會對使用者造成太多的不便。
卡巴斯基在中國或者台灣的技術支援人員都是一時之選經驗豐富的工程師，面對客戶的需求，都願意以最專業的態度來面對並且進行處理。由於台灣的情況特殊，多數人並不會利用網上論壇互助，而習慣直接查看官方網站訊息，因此卡巴斯基對於台灣的用戶若有常見的求助問題便會在網上提供常見問答，並依照技術支援單位的判斷將可能產生的熱門問答置放熱門技術新聞，以提供更多的技術支援管道，協助廣大的卡巴斯基用戶。而絕大多數的使用者也都非常認同卡巴斯基一貫所提供這樣迅速且專業的回應使用者需求的服務方式。而未免狀況已經被解決之後，仍有使用者誤以為此為操作軟體必要之步驟，因此按照慣例都會在會同參考技術支援單位的支援統計數字之後，移除相關聯結，以免造成使用者的混淆，而此專業且負責任貼心的作法，竟也被某些有心人士解讀為企圖掩飾，實在令人感到痛心，且再度的不能夠理解何來如此不專業的想法。
相信絕大多數的卡巴斯基使用者也發現，為免使用者誤刪了重要檔案，卡巴斯基還非常貼心的設置有"備份區"的功能，能夠迅速的將系統恢復至正常狀態。
我們再次呼籲所有的防毒軟體使用者，防毒軟體乃是一項工具，而卡巴斯基一貫努力的方向便是使得用戶能夠獲得更為專業好用的工具以及更專業的技術支援服務，根據此事件更為證實卡巴斯基的迅速回應與專業的態度。也呼籲某些有心人士，切勿見獵心喜，我們將不會再提出任何的說明與回應，我們寧願把這樣打口水戰的力氣與時間，用於對用戶的服務付出，才是最為健康與正確的態度。
也歡迎所有卡巴斯基的用戶，若有需要進一步協助之處，歡迎利用我們所提供的技術支援管道與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。
