关于瑞星停止02版用户免费升级
我刚好是02版的用户，嘿嘿~~~ 刚上来看了和我一样的比较老的用户的帖子，说是要维权。另外还有一些不知道是不是用户，说是用户应当知足——被他们这么一说，我还真有种白占了谁的便宜的感觉，是啊，连我这当年掏钱的都没了感觉，当年收钱的大概就更没感觉了，事前承诺一大堆，事后让用户要知足，这就是这个瑞星社区的逻辑？
我不想吵架，原本还打算花钱搞个升级版，到连邦专卖去了几次，不是说货没到，就是说已经卖完，怪不得让用户知足，那么紧俏的产品，收你50元算是很照顾你们，你看，你想付钱还没货给你哦~~~ 不过这次我算是弄明白一件事情，即升级版与正式版根本就是两回事，至于什么叫两回事，除了东西不一样，里面的服务是否也不一样呢？我不知道，不能胡说。于是这个事情就有些让我有点踌躇了。
五年了，从来没看过产品说明书，今天翻开看看，还真有这么一条，在《瑞星杀毒软件2002版使用说明书》第58页有这样的表述：“为感谢广大老用户对瑞星的支持和信任，瑞星每推出一个新产品后，在不中断原有产品升级的基础上还提供非常优惠的产品更新换代方案和优惠购买最新产品的服务。”
当然，这里并没有明示这个“不中断原有产品升级”到底是免费的还是收费的，或者一定期限内是免费的，后来就是收费的等等。不过，我可以向对此有兴趣的朋友，包括瑞星及其用户，提供一点对此思路：
第一，免费升级是瑞星产品销售时的承诺，我个人就是因为这个而与瑞星缔约成交的，别的用户是否和我一样呢？我认识的瑞星用户也都知道这个承诺，其他的大家可以自己回忆一下，是否也知道这一点。
第二，回忆不起来也不要紧，在瑞星的《使用说明书》都有产品升级方法的介绍，除了向瑞星公司“索取光盘”升级需要费用（30元）以外，其他方法均没有提及费用一项。另外，五年以来的免费升级，是一个事实，也表现了瑞星公司与其用户之间的交易惯例，这至少是瑞星曾经做过提供免费升级承诺的一个旁证。
第三，或者有人认为过去免费，现在也可以收费呀。这个话也没错，但是作为一个合同关系，不是某一方单独表意就可以变更的，这个道理，稍有合同经验的朋友都不会不懂的。这与用户是不是应当知足也没有关系。如果当年瑞星就打定主意，向购买者明示免费升级的期限，何至于有今天的麻烦呢？说到这里，如果还要说用户不知足，那用户是不是也可以说瑞星原本就是存心不良，故意隐瞒实情以达到扩张市场的目的呢？
当然，我们都冷静一点，没有必要把别人想得那么不堪。信守合同就是信守自己，创一个品牌不容易，而要让这个品牌涂上“食言而肥”的色彩却是很容易。这个对我们用户来说，充其量就是花点钱，要是心里实在不舒服，大不了就换一个品牌；倒是瑞星自己需要三思，品牌是你们的，我就不多说了，你们自己看着办吧。
第四，就算是免费升级时间已经够长了，要收费，那也应当有一个适当的政策。现在倒好，白纸黑字“在不中断原有产品升级的基础上还提供非常优惠的产品更新换代方案和优惠购买最新产品的服务”，说过的话完全作废了，也不说升级收费，干脆就是停止免费升级，我不懂“停止”和“中断”到底有什么区别，是不是说暂时中断一下是不可以的，完全停止倒是可以的？——瑞星也不要说什么“理解不同”，瑞星也没有自创独家语言，就算是自创了也没有什么意义，至少你们在卖产品的时候没有提示我们这一点对吧？
综上，我认为瑞星是有永久提供免费升级承诺的。另外，即便没有明示永久免费升级，在销售时没有明示免费升级期限，就只能认为是没有期限；产品《使用说明书》虽然不是合同文本，但是有关合同条款的内容，其承诺同样具有合同效力，而作为一种格式条款，该怎么解释，或者说怎么“理解”，《合同法》有明确规定，瑞星的法律顾问不会不懂这个的。
我是不会跟瑞星打官司的，这么小的标的，诉讼成本实在太高——我估计那些让用户知足的朋友也知道这个吧？原本这通口舌我也省了，不过和我一样的用户，在这里被人教训“要知足”，嘿嘿~ 实在弄不懂这是哪家的道理，是瑞星的专用语言吗？
借此机会也对瑞星说两句：做生意还是地道一点好，有什么话，该说的就别藏着掖着，比方这次“停止免费升级”的公告，没用的说了一大堆，可就是不提升级版的升级期限，是永久？还是照样五年？或者以后就是每年50元？一句话就能说清楚的事情，为什么就舍不得说呢？非得要用户自己到销售点去问，还回答个“大概”、“可能”之类的，要是不问的话就这么糊里糊涂。为什么要这样呢？
另外，那些要维权的朋友，你们要怎么样，我不拦着你们，不过标的和成本不成比例，这个我提醒一下大家。如果哪位朋友刚刚当上律师，想练练手，为自己打一场官司倒也没什么。如果就是心里不爽，那实在就没这个必要了，新年新气象，不要为这个事情坏了自己的心情，他们也就是想要点钱，有的就给点，用惯了的东西乍一改还真不习惯；或者就换个别的用一阵，一样的杀毒，换换口味也未必是件坏事情。
就这样了，祝大家新年好！
