--------------------------------------宽带经典故障全解决------------------------------
① 告诉你如何一步步排查宽带故障；
② 解决掉线和语音视频聊天中的两大难题；
③ 常见宽带故障的解决办法。
宽带故障排查 你别乱来
很多朋友使用宽带遇到问题时，往往不知道从何下手解决，对于他们来说只有四大“秘密武器”：重新拨号、重启电脑、重装系统、求助ISP，可这样做又常常使他们非常被动。
1． DSL故障排查
总原则：先线路后设备，先硬件后软件，先本地后外网，先主机后客户机，留心ADSL Modem批示灯和报错信息。
排查过程：
第一步：查看ADSL Modem数据灯是否亮，如亮则说明ADSL Modem与ISP连接没有问题，请
检查ADSL Modem与网卡连接是否有问题；
第二步：如果问题依然没有解决，则查看IP地址和子网掩码（一般默认为192.168.0.1，子网掩码为255.255.255.0）、DNS地址（一般选择自动获取）的设置；
第三步：如果还不行，请重装TCP/IP和PPPoE协议；
第四步：如果还没有解决，则可以重装拨号软件或换一种拨号软件。
第五步：最后就只有重装系统或拨打客户热线看看了。
2． 长城宽带等LAN宽带故障排查
对于LAN宽带和有线视宽用户来讲，由于这两种上网方式都不存在拨号的问题，所以稍微简单一些。
LAN宽带故障一般排查顺序：查看本机IP地址→查看网线、网卡→电脑内软件故障→拨打客户热
线询问。
第一步：查看网络是否连通，按Win+R，输入“CMD”，在“命令提示符”窗口中输入“ipconfig/all”，
从“IP Address”项即可查到本机的IP地址，请看你的IP地址是否在169.254.0.1到169.254.255.254之间，如果是，则说明网络不通。
第二步：一般的网卡会有两个灯，一个长亮表示与网络连通（多为绿色），另一个在有数据交换时会不停地闪烁（多为红色），通过这两个灯就能判断出网络是否连通。如果绿灯不亮则可查看网线与网卡的接口是否松动，如果没有问题，可以更换网卡进行测试。很多主板集成的网卡就不能用这种办法检测了，可考虑安装主板自带的监测软件。
第三步：还有一种情况比较特别，适用于装有多系统的电脑，如果在其中一个系统中无法上网，可以试试另一个系统（最好是Windows 98），说不定就能上网。
使用LAN方式接入的用户还需要注意安装网络及病毒防火墙，这不仅仅是为了你的安全，而且也是为了其他用户能正常上网，因为小区内有一些用户中了蠕虫病毒，有可能会使整个网络的网速都受到影响，甚至都无法上网。
由于LAN方式接入的特殊性，很多网络问题需要网络服务供应商来解决，所以如果确定自己的电脑没有问题，可以拨打客户热线。
掉线！ADSL用户心中永远的痛
1． 要掉线给个理由先
引起ADSL掉线的原因无非从硬件和软件两方面来考虑。从硬件来讲，主要有三个方面的因素：
（1）电话线路
在ADSL Modem拨号的同时，提起电话听筒，辨别一个是否有明显的杂音。如果杂音较明显，检
查一个电话线路是否有问题，尤其注意接头是否接触良好。另外，请不要将电话机接在信号分离器前，如果家里装有分机，最好也不要将任何一部分机接在信号分离器前。
小提示
如果电话线用的时间较久，那么可考虑请电话局帮你更换电话线，据网友反映，在换线后，ADSL许多问题都迎刃而解，并且速度快了不少。
（2）电压
ADSL Modem一般有以太网、USB、PCI三种接口。其中PCI接口不会出现电压问题，对使用USB接口ADSL Modem的用户来说，如果电脑上USB设备比较多或主机电源质量不好，有可能引起频繁掉线。对于以太网接口的ADSL Modem，为其提供稳定的电源非常重要，建议专门用一个独立插座或配备稳压电源。
（3）ADSL Modem质量
很多厂家，尤其是比较知名的厂家都为ADSL Modem专门增加了防掉线功能，大家在购买ADSL Modem时最好能选择“支持防掉线技术”的产品。除以上几个主要因素外，与电信机房距离太远、网卡接口接触不良、手机等通讯设备的干扰、ISP网络故障等都可能引起掉线。
从软件方面来讲，情况简单一些，主要有以下几个方面：
（1）拨号软件问题。请重装安装或换一种拨号软件，注意不要同时安装几款拨号软件。另外注意一下拨号软件设置是否正确。
（2）PPPoE协议问题。重装该协议试试看。
（3）Windows 98用户是否更新补丁。请参考第22期的《宽带上任三把火——超级秘籍大放送》一文。
2．具体情况具体分析
（1）经常掉线，但重启系统、重新打开ADSL Modem后就可恢复正常。
①可能是ADSL Modem散热性不好。如果使用的是内置的PCI接口ADSL Modem，可加装机箱风扇以助散热；如果是外置ADSL Modem，则最好能关闭一会ADSL Modem，让它好好“休息”一下。同时，对于没有电源开关的ADSL Modem最好能在一周内关闭一两次。
②可能是ISP自身引起。要想从根本上解决还得联系你的ISP，不过可以尽量减少等待时间，因为重启电脑并重新拨号的过程实际上就是释放当前IP地址、重新获得新IP地址的过程。
对Windows 98/Me用户来说，可以单击“开始→运行”，输入“Winipcfg”，在弹出的“IP配置”对话框中选择“全部释放”，再选择“全部更新”，单击“确定”。对Windows 2000/XP用户来说，在“开始→运行”中输入“cmd”命令打开命令提示符窗口，输入“ipconfig/renew”即可。
（2）ADSL指示灯显示正常，但网络却断开了。
看清ADSL各灯的含义
ADSL灯：用于显示ADSL Modem的同步情况。常亮绿灯表示它与ISP能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。
10BaseT灯：用于显示ADSL Modem与HUB或网卡的连接是否正常。如果此灯不亮，则ADSL Modem与HUB或电脑间不通，当网线中有数据传输时，此灯会微微闪亮。
Power灯：电源显示灯。如果此灯不亮表示ADSL Modem没有通电，请检查一下电源是否有问题。①重启一下ADSL Modem。
②如果是局域网用户，局域网通过一个HUB互连，HUB接在ADSL Modem上接入互联网，那可
能会出现该故障。因为局域网内开机数量很多时，网络上会有大量的数据包通过HUB发到ADSL Modem，并占用ADSL上行通道，如果超过其上行传输能力，就会造成缓存溢出，使得ADSL出现“休眠”现象。解决办法：增设一台代理服务器，安装双网卡，一网卡接ADSL Modem，一网卡接入局域网中的HUB，切断ADSL Modem和内网的直接通讯。
（3）一打电话就掉线
这多半是由于语音分离器产生故障或安装错误引起，语音分离器必须安装在用户分线器的前端。
冲破重重封锁线 将“点对点”进行到底
宽带应用的一个重要方面是“点对点应用”。所谓“点对点应用”，是指信息传输只在两台或者多台电脑间进行，不依赖服务器，如用QQ、MSN Messenger等进行传送文件、语音视频聊天、远程机器控制等。
1．内网问题
不论是采用ICS①还是代理器软件（如CCProxy、WinRoute）接入Internet，都利用了NAT②协议
来将内网IP地址和公网IP地址互相转换，从而实现内网电脑与外部的通信。使用NAT协议，内网用户可以访问Internet上的其他电脑，但Internet上的电脑无法访问内网用户的电脑。内网用户没有公网IP地址，所以在架设FTP、共享文件、视频聊天时，常常不能成功连接。
要让网外用户实现对内网用户的访问，可采用端口映射③的方法。这里向大家推荐配置相对简单的端口映射工具软件PortTunnel（下载地址：http://js-http.skycn.net:8080/down/portTunnel CHS.zip）。对于一般用户，只能寄希望于网关是否支持UPnP④或者所使用的软件在穿越NAT方面能有出色的表现了。
2．防火墙问题
在使用QQ进行语音视频聊天时，常出现“无法建立连接，可能您与对方处在不同防火墙后面”的
故障。
安装有网络防火墙的用户在使用点对点服务时应该打开相应端口和权限，不同防火墙设置不尽相同，如果你对此不太了解，那就索性关掉防火墙！使用Windows XP的用户还需要查看一下是否关闭了其内置防火墙（ICF,Internet Connection Firewall），方法是：依次打开“开始→设置→控制面板→网络连接”，在你的网络连接上单击右键，选择“属性”命令，在弹出窗口中切换到“高级”选项卡，确认不勾选“通过限制或阻止来自Internet的对此计算机的访问来保护我的计算机和网络”。
经典故障排排坐
1．我的ADSL能上QQ，但不能打开网页
能上QQ，证明硬件、协议都正常，于是从软件方面来考虑。上QQ与浏览网页的不同点在于：QQ
使用的是UDP协议，浏览网页使用的是HTTP协议，两者使用的端口也不相同。具体故障排除步骤如下：
（1） 浏览一下其他网页，看看是否是你所连接的网站服务器的问题。
（2） 查看IE代理服务器设置是否有问题：在IE中依次运行“工具→Internet选项”命令，切换到
“连接”选项卡，单击“局域网设置”按钮，在弹出的“局域网（LAN）设置”窗口中，确认不勾选“为LAN使用代理服务器”一项。
（3）使用Ping www.sina.com.cn命令看看是否连通，如果连通则证明是IE或系统有故障，可采用修复或重装IE的方法来解决。
（4）网络DNS设置是否准确。如果ISP提供的DNS服务器与你无法连通（同样采用Ping命令来测试），那么请换一个DNS服务器试试。
（5）查看网络防火墙设置是否关闭了80、8080等重要端口。如果是，请打开它们，如果搞不清楚，不妨关闭防火墙试试看。
2．我的ADSL在下载或传送文件时常死机
（1）考虑到该用户只是在使用下载、传文件等数据流量大的服务时才会死机，说明应该不是系统
问题所致。某些虚拟拨号软件在处理大流量文件传输上表现得不够稳定，不妨换一种拨号软件试试。
（2）网卡的质量或兼容性不好引起，尤其是以前用得比较多的ISA接口的网卡，此时换一块PCI接口的10/100M自适应网卡就行了。
3． 用RASPPoE拨号时，弹出“Error 606 The port is not connected”对话框，而且连接不成功
该提示的意思是“拨号网络不能连接所需的设备端口”，出现该提示可能有下面几个可能：PPP
协议安装不当、ADSL Modem与网卡的连接故障。
解决办法：①卸载RASPPPoE并重装。②检查网线是否连接良好。③检查ADSL Modem是否工作正常。对于ADSL的PPPoE拨号中常出现的错误和解决办法，可参考http://www.cfan.com.cn/09net/23error.htm。
4． 使用USB接口的ADSL Modem拨号时常遇到无法连接的情况
这种情况常出现在刚开机或刚连接ADSL Modem时，由于ADSL Modem是通过USB接口来供电，
刚启动时网络设备还没有被激活，自然无法连接。解决办法：稍等一会再尝试拨号即可。
5． 冲击波变种MSBlast.D造成ADSL连不上或速度很慢
用最新的Norton AntiVirus或其他杀毒软件扫描并清除病毒。也可用下列方式自行检查是否已经中毒：
若WINNT\system32\wins(Windows 2000)或WINDOWS\system32\wins(Windows XP)目录下有Dllhost.exe和 Svchost.exe文件，说明已经中毒。如果没有相应的杀毒软件，可手工清除，方法如下：
运行“注册表编辑器”，找到“HKEY LOCAL MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services”，删除子键RpcPatch和RpcTftpd，然后退出“注册表编辑器”，删除Dllhost.exe和Svchost.exe文件。
病毒是引起上网故障的重要因素，所以最好安装网络防火墙和杀毒软件，并及时更新。
语音视频聊天守则
① 关闭网络防火墙，Windows XP用户的内置防火墙也一并关闭。
② 为了获得更好的画质，需要更新DirectX版本，最新的DirectX9.0b简体中文网络安装下载地址：
http://js-http.skycn.net:8080/down/dxwebsetup sc.exe。
③尝试使用不同语音视频聊天工具，且不同工具应用于不同的情况。根据笔者的经验，特推荐：国内用户之间采用QQ2003和MSN Messenger 6.1，国内和国外用户之间采用Yahoo!Messenger，如果通话双方都是内网则可供选择的软件就很少了，如果试用前面几种都不行，则可以试试eNAT for MSN Messenger(MSN Messenger的一个辅助软件，下载地址：http://js-http.skycn.net:8080/down/enat.exe)+MSN Messenger或Microsoft Portait（其2.1汉化版下载地址：http://js-http.skycn.net:8080/down/Portrait21Cn a0521.rar）。还有一招非常有效：和你朋友一起去某些语音聊天网站、并创建自己的私人聊天室，http://www.bliao.com就支持双方都是内网用户之间的语音聊天。
④通话双方最好使用软件的同一版本。不同版本的软件相互通信时可能存在一些不兼容的情况，不同版本的QQ进行视频聊天就时常出现故障。
⑤和朋友聊天时，如果你呼叫对方不通，可以试试让对方给你发送“交谈请求”。
⑥使用音箱的朋友，在语音聊天时尽量将音箱量调小些，而且将话筒远离音箱，否则对方会听到自己说话的：“回声”。
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