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[求助] 高手来帮帮忙

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ntdtyghnted
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-08-19 10:01 | 只看楼主 短消息 资料
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高手来帮帮忙

使用瑞星后,QQ无法登陆!~
大哥大姐们帮帮我吧!~~昨天QQ还登陆的好好的,今天一早上登陆,就显示QQ帐号和密码错误,无法登陆,我的电脑一直是没有毒的!~~这点我保证,我一直用的是瑞星单机版,前些日子不是说,有个文章说QQ登陆被瑞星组织,即使是使用正确密码也无法登陆的一篇文章,我觉的也有些道理,我用其他的杀软查毒,都没发现毒,我的QQ号是7位的啊,不想就这么没了啊!~~~给我个解决办法吧,我已经快崩溃了，一直是瑞星的忠实粉丝!~~~(我都把密找回来了,但是登陆的时候还是显示错误的密码提示,就是死活不让登陆,是不是瑞星的哪些部分有冲突?我刚才去瑞星杀软区问过了,他们叫我来这问问)

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; QQDownload 1.7; .NET CLR 1.1.4322; CIBA)
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aaccbbdd
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卡卡巡查
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发表于： 2008-08-19 10:02 | 短消息 资料
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回复：高手来帮帮忙

怕是中毒了
才让你来反病毒区的

1.扫日志前关闭无用进程，如QQ，迅雷及播放器程序

2.到官方下载SReng
下载地址
http://www.kztechs.com/sreng/download.html
SREng/智能扫描

等扫描完成,保存日志(LOG格式)

PS：如主程序SREng**.exe无法运行,导致无法扫描日志
将主程序改名为小狮子.bat

3.为了最大程度减少对病毒的误判，最好同时上传金山清理专家日志

下载金山清理专家
http://www.duba.net/qing/

金山清理专家-在线系统诊断（隐藏安全项）-导出诊断报告-（全选）-导出报告

（4.如都以上软件无法正常运行
尝试该版本SRENG
http://bbs.ikaka.com/showtopic-8517758.aspx）

5.日志/报告以附件上传，贴到反病毒区
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ntdtyghnted
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-08-19 10:04 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：高手来帮帮忙

刚才把瑞星杀软监控全关,防火墙关了,QQ就登陆上去了!~~~真T  M  D高兴死我了,看来还是瑞星软件自身的问题啊!~~~
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codegeass
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自信弱冠狮
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发表于： 2008-08-19 10:06 | 短消息 资料
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回复：高手来帮帮忙

近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。
收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。
腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下：
推荐方案：访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具，安装后应可以解决上述问题。
备选方案：如果使用推荐方案仍无法解决问题，用户也可以手动移除导致兼容问题的文件，方法如下：
第一步：打开“我的电脑”，在操作系统所在磁盘（通常是C盘）中找到“rspp.sys”文件。路径为c:\windows\system32\drivers\rspp.sys，找到后，删除或重命名文件“rspp.sys”。（如果无法找到，请参考附录帮助指引信息）
第二步：重新启动计算机；
第三步：重新登录QQ，此时应可以成功登录。
希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题，欢迎到腾讯产品论坛进行反馈。如果您还需要进一步的咨询，可致电腾讯客服中心（0755-83765566）。

                                                 
        腾讯公司
                                                          2008年6月27日
=======================
不知道是不是这个原因引起的。但这是6月份的事了。。
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aaccbbdd
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卡卡巡查
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发表于： 2008-08-19 10:09 | 短消息 资料
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回复 4F codegeass 的帖子

专杀工具的问题早就解决了

难道楼主用专杀工具后就没上过QQ

先关防火墙试试
杀毒软件别关
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左眼球
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锋芒艾服狮
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论坛8周年活动礼物
发表于： 2008-08-19 10:11 | 短消息 资料
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回复: 高手来帮帮忙



引用:
原帖由 codegeass 于 2008-8-19 10:06:00 发表
近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。
收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。
腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下：
推荐方案：访问瑞星官方网站下载


专杀的问题早已解决了，如果用的是最新版本的不会有这问题
不知道lz是关闭杀软就好了？还是关闭防火墙就好了？你单独关一个，别两个都关
精品软件、实用工具大杂烩（20091221更新到61款）
Windows清理助手
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codegeass
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自信弱冠狮
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发表于： 2008-08-19 10:14 | 短消息 资料
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回复：高手来帮帮忙

原来是这样啊。我就是担心LZ用的是老版本的囧。。。
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ntdtyghnted
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-08-19 10:23 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：高手来帮帮忙

感谢楼上的对我的关心,我没有用过瑞星的任何专杀(是在官网下载的那个吗?我没下过!)但是在瑞星里工具拦里检查更新里升级不是出了四个专杀吗,我用过一次!~不知道是不是这个原因,目前已排除病毒的可能,我是先禁用了瑞星杀毒软件的监控再关防火墙的,但总觉的是防火墙的问题,并且一直用防火墙上不了网...........正考虑换个杀软,不过这个论坛里的人真热情,不到一个小时就给我回复了,感觉好体贴,先赞一个,大家对我这个小菜鸟如此帮助,我十分感谢,期待着09瑞星的发布!~~
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