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瑞星杀毒软件错误如何解决？

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本主题由 在线技术支持工程师 瑞星工程师12 于 2012-6-1 13:04:59 执行 移动主题 操作
梦圆天涯
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发表于： 2012-06-01 12:30 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星杀毒软件错误如何解决？

我的瑞星软件出现所有的防护功能全关闭了，提示：1、重启电脑  2、获取服务支持

但我我点击瑞星右上角的立即修复均不能解决问题。请高手帮帮忙，在线等。拜托了！！！！！急急急急急。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Tri
dent/4.0; .NET CLR 2.0.50727)
最后编辑梦圆天涯 最后编辑于 2012-06-01 12:43:20
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-06-01 13:04 | 短消息 资料
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回复 1F 梦圆天涯 的帖子

请楼主补充以下信息：
1.操作系统类型
2.瑞星杀毒软件版本
3.IE浏览器版本
4.是在什么操作下出现ravmond.exe应用程序错误的？
请您查看在瑞星安装目录下是否有.dmp格式文件，如果有，请压缩跟帖上传
感谢您参与公测活动！
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梦圆天涯
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初生襁褓狮
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发表于： 2012-06-01 13:30 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件错误如何解决？

1、操作系统  XP sp3
2、2012公测版
3、IE8.0版
4、昨天感觉电脑变慢，发现异常，但没有提示，今天上午才出现这个。不做任何操作也会出现，点击确定或取消后每隔5秒出现一次。本人怀疑是BUG。卸载后电脑重启在瑞星安装部分没有被删除的文件里没有发现dmp格式文件。谢谢。
最后编辑梦圆天涯 最后编辑于 2012-06-01 13:38:33
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-06-01 13:38 | 短消息 资料
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回复 3F 梦圆天涯 的帖子

瑞星杀毒软件卸载了？
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梦圆天涯
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发表于： 2012-06-01 13:39 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件错误如何解决？

开始卸载是为了看看是否是我安装软件有问题。现在又一次安装了，还是上面出现的问题。


瑞星安装目录下无DMP格式文件。谢谢
最后编辑梦圆天涯 最后编辑于 2012-06-01 14:04:28
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发表于： 2012-06-01 14:37 | 短消息 资料
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回复 5F 梦圆天涯 的帖子

请将鼠标放在托盘处小绿伞的图标上，查看瑞星杀毒软件程序版本是多少？
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梦圆天涯
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发表于： 2012-06-01 14:39 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件错误如何解决？

版本：24.00.04.27
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-06-01 14:45 | 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件错误如何解决？

问题已收集反馈。感谢您参与公测活动！
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-06-01 16:01 | 短消息 资料
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回复 1F 梦圆天涯 的帖子

此问题需远程为您处理，请将QQ号短消息发给我。
感谢您参与公测活动！

稍后将升级解决这一问题
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2012-06-02 15:12:08
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发表于： 2012-06-02 18:19 | 短消息 资料
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回复：瑞星杀毒软件错误如何解决？

请收集rav安装目录下的*.dmp文件，压缩后上传到论坛，协助我们分析问题原因。
（rav默认安装目录 C:\Program Files\Rising\RAV）

之后请尝试升级到当前最新版本（程序版本: 24.00.04.30）
观察瑞星杀毒软件使用是否正常
如仍有异常，请将您的QQ号短消息发给我，以便尽快解决问题
最后编辑瑞星工程师12 最后编辑于 2012-06-02 18:32:06
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