瑞星杀毒软件、防火墙2008版常见问题

作者：瑞星客户服务中心

1.瑞星杀毒软件和瑞星个人防火墙2008版快速安装指南

http://it.rising.com.cn/product/2008/bulidin.htm

2.瑞星杀毒软件2008版用户手册下载

http://it.rising.com.cn/product/download/2008/Manual.rar

3.瑞星杀毒软件/防火墙2008版系统要求：

软件环境

Windows操作系统：Windows 95/98/Me及Windows NT4.0/2000/XP/2003/Vista

硬件环境

非Vista 标准：

CPU：PIII 500 MHz 以上

内存：64 MB以上，最大支持内存4GB

显卡：标准VGA，24位真彩色

其它：光驱、鼠标

Vista 标准：

CPU：1 GHz 32 位 (x86) 或 64 位 (x64)

内存：512 MB 系统内存

显卡：标准VGA，24位真彩色

其它：光驱、鼠标


语言支持

瑞星杀毒软件支持中文简体、中文繁体、英文和日文四种语言，其中英文可以在所有语言 Windows 平台上使用。瑞星杀毒软件将来还会支持更多种类的语言。

4.瑞星杀毒软件2008版常见问题

购买、注册、安装、卸载、升级方面：

1）在线订购瑞星杀毒软件2008版：
http://buy.rising.com.cn/buy/default.asp

2）瑞星全国各地经销商名录：
http://it.rising.com.cn/service/afterservice/asp/inquire.asp

3）如何安装瑞星杀毒软件2008版
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=776&Channel=RSK

4）如何安装瑞星个人防火墙2008版
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=778&Channel=RSK

5）如何注册瑞星杀毒软件2008版
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=780&Channel=RSK

6）如何注册瑞星杀毒软件2008升级版
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=781&Channel=RSK

7）如何卸载瑞星个人防火墙2008版
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=779&Channel=RSK

8）如何卸载瑞星杀毒软件2008版
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=777&Channel=RSK

9）通过什么途径可以升级到瑞星2008版
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=869&Channel=RSQ

10）瑞星软件2008版的升级方法
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=870&Channel=RSQ

11）智能升级提示“产品序列号和用户ID不匹配”
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=872&Channel=RSQ

功能应用方面：


1）如何使用瑞星2008版光盘引导计算机查杀病毒？
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=868&Channel=RSK

2）如何设置 开启/关闭 【自我保护】功能
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=792&Channel=RSK

3）如何 打开/关闭 『上网保护』功能
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=876&Channel=RSK

4）如何启用或禁用『ARP欺骗防御』功能
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=877&Channel=RSK

5）如何 打开/关闭 『网址过滤』功能
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=879&Channel=RSK



知识普及：

1）『手动查杀』三种安全级别的区别
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=844&Channel=RSQ

2）『邮件监控』三种安全级别的区别
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=845&Channel=RSQ

3）『文件监控』三种安全级别的区别
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=846&Channel=RSQ

4）瑞星杀毒软件2008版FAQ
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=842&Channel=RSQ

5）瑞星个人防火墙2008版FAQ
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=866&Channel=RSQ

问题解答：

1）瑞星杀毒软件提示某程序触发了API类规则
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=878&Channel=RSQ

2）瑞星杀毒软件监控中心经常自动关闭
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=772&Channel=RSQ

3）VISTA操作系统安装或更新第三方软件后需要重新激活
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=880&Channel=RSQ

4）提示“读取升级配置文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级”
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=773&Channel=RSQ

5）无法卸载瑞星杀毒软件
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=774&Channel=RSQ

6）提示错误代码【10009953】的解决方法
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=751&Channel=RSQ


瑞星客户服务中心电话：010-82678800（单机版产品）
服务时间：周一至周五 09:00-17:30
通讯地址：北京市海淀区中关村大街22号中科大厦1305室
邮编：100080

瑞星邮件服务中心：（产品支持、病毒上报、数据修复、意见建议）
http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

自从升级到2008之后，网页经常莫名其妙被自动关掉!
另外有人说重装下系统就好了，如果这是瑞星提供的唯一解决方法，我只能说你们太不负责!!!
就好像我买了一件少一颗扣子的衣服，售货员告诉我唯一的解决方法就是自己买扣子来缝上就好了!«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

我的升级为2008版之后,还好,电脑没问题«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

目前还未遇到问题。«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

我的升级为2008版之后,还好,但是电脑启动瑞星的速度变得很慢？这是为什么？是我的配置太低吗？«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

安装2008后为什么无法打开QQ和旺旺等聊天工具啊???«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

求助!错误"10007811"是什么原因?我的瑞星不能升级,也卸载不了,求助!«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

Trojan.DL.Script.JS.Agent.lst
这病毒清楚不了,老是重复出现.
请问怎么办好.我的是正版最新瑞星单机版«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

升级到瑞星2008后，查毒慢，界面无反应
sealuck@163.com,13318501581,王先生«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž

瑞星伞变黄了,文件,邮件,网页监控关闭了,咋回事«Yÿ¹­–eåbbs.ikaka.comXddñ¡(ž