回复：太失望了
您买的是瑞星全功能安全软件盒装，瑞星推出的最后一款全功能盒装产品是2011版，承诺服务期限3年，见图。
也就是说，您手里的产品早已超过我们承诺的服务时间，但为了让老用户还能免费用，瑞星官网提供了免费的新版本安装包。需要从官网下载新包，而不能从光盘版直接升级，就是因为您手头的光盘版本太老了，所以您非要用光盘版升级是不现实的，这一点QQ群里的网友也向您解释过了。
如何升级，工程师已通过电话论坛QQ等途径向您解释十多次了，如果您操作有困难，我们也很愿意免费远程替您弄好。
但您十多次联系客服，每次都提相同的问题，无论工程师怎么解释，您都要求光盘版直接升级，拒绝远程协助，也造成了我们的困扰。
