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[问题/讨论] 关于sreng工具的使用

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瑞星工程师16
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发表于： 2011-01-24 13:39 | 只看楼主 短消息 资料
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关于sreng工具的使用

一般当用户使用安全软件扫描计算机后，仍怀疑感染病毒时，可以推荐用户使用sreng工具进行日志扫描，以便分析。通常病毒问题，可以建议用户升级瑞星扫描病毒判断。

其实很多问题并不适合使用sreng扫描日志处理，如：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8946498.aspx
用户的问题是瑞星升级异常：

 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件


 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件

上面两位实习生的回答比较合理，先问清楚用户的现象，并给出一定的解决方法。如用户反馈仍无效果，工程师会将用户提供的异常信息日志做提交处理。


 附件: 您所在的用户组无法下载或查看附件
而在这类问题中，使用sreng日志，则不能解决用户问题。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.9.0.1) Gecko/2008070208 Firefox/3.0.1
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天月来了
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发表于： 2011-01-24 16:10 | 短消息 资料
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回复：关于sreng工具的使用

呵呵！！

现在木马群不流行了

早年间，木马群流行的时候，部分求助的是不会描述自己的电脑的，他们仅会描述瑞星软件不能升级而已。

那时候，都是在使用瑞星自身修复程序修复无效的情况下，让求助的扫描SRENG日志确定是否系统存在恶意程序运行干扰瑞星升级的。

过去早年间，仅因为一个什么西伯利亚病毒什么的，导致dns异常而不能升级安全软件。那个扫描SRENG日志几乎没什么可见的东西。

所以扫描还是不扫描SRENG日志，在瑞星不能升级的问题上可以顺带扫描。
百年以后，你的墓碑旁 刻着的名字不是我
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瑞星工程师16
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在线技术支持工程师
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发表于： 2011-01-24 16:24 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 2F 天月来了 的帖子

近期瑞星最近升级不了的原因已知，跟部分地区网络环境有关，询问用户现象，可以给出处理方案，所以无需扫描sreng日志。如果是未知病毒引起的升级问题，又无法打开瑞星杀毒，那就需要听诊器日志或sreng日志看一下。
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