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[求助] windows7 sp1 关不了机的问题

zhuzhilin 初生襁褓狮帖子:20 注册: 2009-08-11 来自:	发表于： 2011-07-26 21:19 \| 只看楼主短消息资料字号：小中大 1楼 windows7 sp1 关不了机的问题你好，我是使用windows7 sp1旗舰版的正版系统，安装了瑞星全功能软件和安全助手，今天升级后，发现关不了机，总是停在正在关机画面，今天系统没更新也没安装过别的软件，只有瑞星自动更新过。后来也没办法了，只有重装系统，重装后，让系统自动更新，打好补丁，一切正常关机也正常，然后装上瑞星并更新到最新后，问题又重现了，也是关机总是停在正在关机画面，重装后，除了windows自动更新补丁外，没装别的软件。瑞星版本是23.00.39.38 助手版本是01.00.01.00，然后把瑞星软件删除后，系统又正常，又可以正常关机。应该跟瑞星有直接关系。用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.1; Trident/5.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; .NET4.0C; InfoPath.2)
zhuzhilin 初生襁褓狮帖子:20 注册: 2009-08-11 来自:	分享到：

幸福星初生襁褓狮帖子:9 注册: 2008-05-29 来自:	发表于： 2011-07-26 22:25 \| 短消息资料字号：小中大 2楼回复：windows7 sp1 关不了机的问题我的也一样。昨天下午防火墙升级到23.00.21.63，杀毒软件升级到23.00.36.94。晚上就出现关不了机了。两部机子都出现这种情况（一部是win7 ，另一部是win xp sp3），也是删除瑞星软件后能正常关机，重装后又关不了机，我也认为跟瑞星有关，真烦。06年到现在都是用的瑞星，希望瑞星能尽快解决问题，给一直支持你们的老客户以信心。
幸福星初生襁褓狮帖子:9 注册: 2008-05-29 来自:

慕紫雨文反毒学员帖子:209 注册: 2011-05-30 来自:	发表于： 2011-07-26 22:33 \| 短消息资料字号：小中大 3楼回复：windows7 sp1 关不了机的问题你是在瑞星官网上下载的瑞星全功能软件吗？现在官网上显示的最新版本是23.00.29.20，安装后升到最新应该是是23.00.39.31 你先试试去官网上下载最新的再安装，当然，在此之前先把系统清理一下，把瑞星安装文件夹都删掉
慕紫雨文反毒学员帖子:209 注册: 2011-05-30 来自:

luckyduan 反毒学员帖子:70 注册: 2010-12-02 来自:	发表于： 2011-07-26 22:34 \| 短消息资料字号：小中大 4楼回复: windows7 sp1 关不了机的问题建议您使用异常信息收集工具收集异常信息。运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传，发帖让工程师帮忙分析 luckyduan 最后编辑于 2011-07-26 22:44:32
luckyduan 反毒学员帖子:70 注册: 2010-12-02 来自:

慕紫雨文反毒学员帖子:209 注册: 2011-05-30 来自:	发表于： 2011-07-26 22:39 \| 短消息资料字号：小中大 5楼回复 2F 幸福星的帖子我的防火墙和杀毒软件升级后都很正常，可能是新版本有点不稳定，相信之后会解决的
慕紫雨文反毒学员帖子:209 注册: 2011-05-30 来自:

future4329 反毒学员帖子:220 注册: 2010-06-27 来自:	发表于： 2011-07-26 22:43 \| 短消息资料字号：小中大 6楼回复：windows7 sp1 关不了机的问题建议您使用异常信息收集工具收集异常信息。运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传论坛供技术人员分析。 http://zhidao.ikaka.com/aspx/download/download.aspx?name=%D2%EC%B3%A3%D0%C5%CF%A2%CA%D5%BC%AF2011.zip&img=http://zhidao.ikaka.com/fujian/20110715091026748.zip
future4329 反毒学员帖子:220 注册: 2010-06-27 来自:

失去也无所谓快乐黄口狮帖子:229 注册: 2008-05-08 来自:	发表于： 2011-07-26 22:45 \| 短消息资料字号：小中大 7楼回复：windows7 sp1 关不了机的问题上述情况，按住开机键（电源键）5秒以上看看能关不，能关机。ok，以后就用电源键关吧（不动鼠标关，点一下就可以）。用鼠标关机，那你去瑞星病毒隔离区或安全助手那看看，是不是有windows下的系统文件，有，恢复就可以了。没有，另请高明吧我不赞成裸奔。丢人丢的太快
失去也无所谓快乐黄口狮帖子:229 注册: 2008-05-08 来自:

luckyduan 反毒学员帖子:70 注册: 2010-12-02 来自:	发表于： 2011-07-26 22:45 \| 短消息资料字号：小中大 8楼回复：windows7 sp1 关不了机的问题好吧发现附件没传上来。。就是楼上的
luckyduan 反毒学员帖子:70 注册: 2010-12-02 来自:

sabayon 反毒学员帖子:218 注册: 2011-06-13 来自:	发表于： 2011-07-26 23:09 \| 短消息资料字号：小中大 9楼回复：windows7 sp1 关不了机的问题楼主可先通过瑞星安全助手进行系统修复，清理优化系统，关闭不必要的服务进程；之后使用瑞星杀毒软件在安全模式下进行全盘扫描，查杀是否感染病毒，彻底清理后，重启电脑
sabayon 反毒学员帖子:218 注册: 2011-06-13 来自:

天宇心魂反毒学员帖子:64 注册: 2010-12-02 来自:	发表于： 2011-07-26 23:40 \| 短消息资料字号：小中大 10楼回复：windows7 sp1 关不了机的问题本人就是sp1，关机没有问题，可能是你的瑞星版本没升到最高，或者是sp1正在打补丁没打完
天宇心魂反毒学员帖子:64 注册: 2010-12-02 来自:

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