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[求助] 大家帮忙，版主帮忙(工程师进)

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皮尔卡蛋
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-07-17 19:06 | 只看楼主 短消息 资料
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大家帮忙，版主帮忙(工程师进)

我在安装杀毒软件的时候为什么提示说是邮件框架出现问题，提示我是否跳过安装。。。。有什么解决的办法么？
今天新买的电脑，一开始装了瑞星，卸载了从新安装就出现这问题了
XP系统
用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)
最后编辑皮尔卡蛋 最后编辑于 2011-07-17 19:15:39
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fanfanmutou
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反毒学员
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发表于： 2011-07-17 19:12 | 短消息 资料
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回复：大家帮忙，版主帮忙

之前是否安装过其他杀毒软件？楼主下载的瑞星是不是最新版？系统是什么样子的？跳过后瑞星可以安装上并使用么？
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皮尔卡蛋
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初生襁褓狮
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发表于： 2011-07-17 19:18 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 2F fanfanmutou 的帖子

更新了，帮看下
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future4329
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反毒学员
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发表于： 2011-07-17 20:31 | 短消息 资料
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回复：大家帮忙，版主帮忙(工程师进)

建议楼主先完全清除以前瑞星的残留文件和注册表，然后再安装。安装好后如果还是出问题，建议您使用异常信息收集工具收集异常信息。运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传论坛供技术人员分析。
http://zhidao.ikaka.com/aspx/download/download.aspx?name=%D2%EC%B3%A3%D0%C5%CF%A2%CA%D5%BC%AF2011.zip&img=http://zhidao.ikaka.com/fujian/20110715091026748.zip
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fanfanmutou
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反毒学员
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发表于： 2011-07-17 21:39 | 短消息 资料
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回复：大家帮忙，版主帮忙(工程师进)

重启进入安全模式，查看一下C:\Program Files\Rising\RSD\Data 下rav.ini或rfw.ini文件的WILLREBOOT值是否为0
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sabayon
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反毒学员
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发表于： 2011-07-17 22:24 | 短消息 资料
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回复：大家帮忙，版主帮忙(工程师进)

楼主的现象我也遇到过，可跳过提示，安装完之后查看邮件防护功能时候能否正常开启，
若能就不必担心，若出现异常，可运行瑞星的修复程序进行修复，
也可完全卸载后，用瑞星安全助手清理系统垃圾文件 清除痕迹
之后到瑞星官网（http://pc.rising.com.cn/）下载最新版重新安装
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大头23
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锋芒艾服狮
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世界杯勋章
发表于： 2011-07-18 10:28 | 短消息 资料
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回复：大家帮忙，版主帮忙(工程师进)

楼主计算机中是否装有其他安全类软件。如果没有，建议不保留用户配置文件卸载瑞星后，登录:http://pc.rising.com.cn/
下载完整安装包进行安装。
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