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[求助] 刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

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smilesea
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自信弱冠狮
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发表于： 2011-08-05 10:46 | 只看楼主 短消息 资料
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刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

刚才开机进入桌面，便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框，我点击对话框中的“确定”后，右下角的小绿伞便消失了，于是我只好点击桌面上的瑞星杀毒软件图标，小绿伞才显示出来，想请问一下：这是怎么回事？


用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)
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大头23
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锋芒艾服狮
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世界杯勋章
发表于： 2011-08-05 10:52 | 短消息 资料
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回复: 刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

您的问题是否每次开机都会出现？建议先尝试不保留用户配置文件修复瑞星，如果仍会开机出现该提示请使用异常信息收集工具收集异常信息。运行该工具后，会在系统盘根目录下生成名为“Rs_Ulog”的文件夹，在运行结束后（会有重启计算机提示），请将该文件夹压缩后上传。

附件附件:

下载次数:433
文件类型:application/x-zip-compressed
文件大小:
上传时间:2011-8-5 10:51:58
描述:zip
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乖乖一路向前
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反毒学员
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发表于： 2011-08-05 10:56 | 短消息 资料
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回复：刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

楼主是用的VISTA系统吧，出现这种情况多一点，升级一下杀毒软件，对电脑进行全盘查杀试试
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smilesea
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自信弱冠狮
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发表于： 2011-08-05 11:06 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

本本上的操作系统：win xp sp3
这是第一次在开机时出现RSTRAY.EXE应用程序错误对话框。
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wang蕾
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反毒学员
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发表于： 2011-08-05 11:16 | 短消息 资料
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回复：刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

楼主试试在开始-->所有程序-->瑞星杀毒-->修复，先修复瑞星后再看情况有无改变，或者将瑞星卸载后重新安装，实在不行的话就使用2楼的异常信息收集工具收集异常信息，将其上传以便分析。
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水木酱
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反毒学员
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发表于： 2011-08-05 11:21 | 短消息 资料
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回复：刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

先修复瑞星杀毒软件（不保留用户配置）吧。
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小镜童
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反毒学员
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发表于： 2011-08-05 11:53 | 短消息 资料
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回复：刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

楼主可以参考下面的帖子链接，将瑞星安装目录下的.dmp文件压缩上传，以便工程师分析解决~
http://bbs.ikaka.com/showtopic-9039915.aspx
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smilesea
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自信弱冠狮
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发表于： 2011-08-05 14:27 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

下午，在关闭网络的情况下打印文件，可是开机进入桌面后又出现了那个对话框，只好用异常收集工具收集了一下信息

附件: Rs_Ulog.zip (2011-8-5 14:27:21, 659.49 K)
该附件被下载次数 942



由于考虑到没有连接到网络，所以重启连接网络后，再次用异常收集工具收集了一下信息

附件: Rs_Ulog2.zip (2011-8-5 14:27:21, 661.42 K)
该附件被下载次数 339
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smilesea
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自信弱冠狮
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发表于： 2011-08-05 14:41 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？



引用:
原帖由 小镜童 于 2011-8-5 11:53:00 发表
楼主可以参考下面的帖子链接，将瑞星安装目录下的.dmp文件压缩上传，以便工程师分析解决~
http://bbs.ikaka.com/showtopic-9039915.aspx


在安装目录下找了半天，在文件夹选项中去掉“隐藏文件扩展名”前的勾后，终于才把它找到，用压缩文件压缩时不是压缩出错就是找不到文件，好不容易压缩了这个.dmp文件发上来了。

附件: RSTRAY2011-08-05(13-50-42).zip (2011-8-5 14:40:32, 17.62 K)
该附件被下载次数 368
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大头23
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锋芒艾服狮
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世界杯勋章
发表于： 2011-08-05 15:06 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 10楼

回复：刚才开机进入桌面便显示RSTRAY.EXE应用程序错误的对话框？

此问题已反馈相关部门，有解决方案会尽快和您联系，感谢您对瑞星的支持！
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