从05年一直是瑞星的正版用户,已经购买使用了3款盒装产品了,谈不上宠爱,只是觉得有潜力,支持一下,希望瑞星能发展壮大,越做越好。虽然有时候一些病毒不能查杀,用手动也解决了,一直也没麻烦过客服的工程师们。可最近,由于硬盘升级，升级瑞星到2011后，出现了好多问题，感觉瑞星变得敏感了，觉得还挺好，但就是有些草木皆兵了吧。连系统文件都被当作木马给防御了。系统加固存在的问题还总让我不能更新我的系统，我的操作系统也是正版的。敏感总归好一些，以防万一，可这就给咱工程师添麻烦了。打了两个电话，总共能等半个多小时。工程师的服务态度还很好，帮我解决了一个问题，还给我发了个邮件，我按此邮件来解决我的第二个问题，把不放心的操作系统还有一个系统加固问题文件和日志按邮件链接要求打包上传，至今已经两个多工作日了，我查询了好多次，一直都是“分析中”。随后我又打电话，电话等到提示我用邮件中心为止，还不知道要分析到什么时候，耐不住了。对于你们是小事的事对我们是大事，客服就是客服，这是把我们当客人吗？明显只是把自己当主人了，如此对待上帝。上帝今天又重装系统了，最近两天一直用别人的机器，岂有此理。在瑞星产品这里感受了一回" 错爱"这个词。安全软件多的是，比瑞星产品质量和服务质量好的也有的是，想必瑞星该知道自己家孩子的情况，就凭如此服务质量能做大做强吗？你们给客户是怎么承诺的呢？真是错爱瑞星了！你对瑞星的产品质量和服务质量的综合评价是什么呢?

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 6.0; SLCC1; .NET CLR 2.0.50727; Media Center PC 5.0; .NET CLR 3.0.04506)

首先我要向您道歉，没能及时解决您的问题，让您久等了！目前正值2011版新品发布初期，每天寻求工程师帮助的用户量极大，其中不乏操作能力一般的中老年人，为了能够尽可能的满足用户需求，彻底解决用户问题，工程师在电话指导过程中可能需要较长时间来将操作方法说的更详细，但这样确实也会让正在排队的用户等候更长的时间，为此我们也正在积极寻求改善，还望您能谅解！

关于您遇到的问题，此类问题的处理流程，您可以参考这个帖子：
http://zhidao.ikaka.com/Aspx/Html/StaticHtml/323/323143.html

虽然我并不知道当时电话和邮件指导您的工程师是如何与您沟通的，但我想可能是工程师在细节上没能交代清楚，实际上为了能够有针对性的解决您的问题，在您将相关样本和日志上传到文件上报中心后，应该将查询编号提供给客服工程师，以便于工程师能够及时跟踪处理。

因此希望您可以将您的姓名、拨打客服所用的电话号码、联系客服所用的邮箱地址，以及文件上报中心查询编号通过短消息发送给我，收到短消息后我会立即将相关信息转交给指导过您操作的工程师为您跟进处理，以免去您拨打电话排队等候的烦恼。

楼主之前电话反映的问题需要远程为您解决，请您查收站内短消息。