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[疑似bug] 部署Esm发生断网

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han17bo
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初生襁褓狮
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发表于： 2019-05-06 13:40 | 只看楼主 短消息 资料
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部署Esm发生断网

[attach]808234[/attach]部署esm出现大面积断网，网络红叉，卸载恢复，这是什么原因[img]file:///C:/Users/Administrator/Desktop/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%9B%BE%E7%89%87_20190506133553.jpg[/img]

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/74.0.3729.131 Safari/537.36
最后编辑han17bo 最后编辑于 2019-05-07 07:57:28
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发表于： 2019-05-06 14:30 | 短消息 资料
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回复：部署Esm发生断网

安装前请先卸载其他杀毒软件

附上售后电话010-82616666 可详聊
最后编辑314698711@qq.com 最后编辑于 2019-05-06 14:33:23
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麦青儿
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发表于： 2019-05-06 14:30 | 短消息 资料
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回复: 部署Esm发生断网

如果是装上esm之后网络是红叉，就用esm的打包工具，提取一下日志，跟帖发上来（点击本帖右下“引用”，上传附件）
位置：在“开始菜单-瑞星esm-日志打包工具”
另外，操作系统是？产品版本是？是不是装了防火墙？
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han17bo
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初生襁褓狮
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发表于： 2019-05-06 14:57 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 3F 麦青儿 的帖子

有电话嘛，直接沟通一下
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han17bo
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发表于： 2019-05-06 15:04 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 3F 麦青儿 的帖子

日志太大，无法上传
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麦青儿
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发表于： 2019-05-06 15:29 | 短消息 资料
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回复 5F han17bo 的帖子

那直接联系客服吧，从软件界面联系在线客服或者打电话400 660 8866 / 010-82616666 ，相关工程师会帮您
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2019-05-06 15:35:08
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麦青儿
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发表于： 2019-05-06 15:34 | 短消息 资料
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回复：部署Esm发生断网

怀疑是防火墙驱动冲突，如果安装了其它防火墙类的软件，净网大师什么的，在安装esm前请先卸载。
具体情况您再跟工程师电话交流一下。
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han17bo
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初生襁褓狮
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发表于： 2019-05-06 16:41 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 7F 麦青儿 的帖子

你们有没有，esm卸载工具，我从现场发现问题，凡是网络出现问题，esm都没有安装成功，有正确的卸载方式吗
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han17bo
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初生襁褓狮
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发表于： 2019-05-06 17:14 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 6F 麦青儿 的帖子

全都打不通，占线
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麦青儿
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发表于： 2019-05-06 17:34 | 短消息 资料
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回复 8F han17bo 的帖子

正确的卸载方式就是从开始菜单卸载
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