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瑞星安全云终端升级后杀毒没有反应

瑞星安全云终端升级后杀毒没有反应

我们公司的主机是不能联网的,所以在http://www.rising.com.cn/pages/guide.shtml下载了安装包和离线升级包。升级后点击全盘杀毒就没有反应了。然后把瑞星卸载,用安装包安装后杀毒正常,更新补丁后还是没有反应。这个是什么情况?而且这种情况从去年11月左右已经出现好多次了。有没有不用联网的解决办法?PS:我们购买的是正版的瑞星。而且主机里不能往外面拷贝东西。

用户系统信息:Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko Core/1.63.6815.400 QQBrowser/10.3.3006.400
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回复:瑞星安全云终端升级后杀毒没有反应

您好,您购买的正版瑞星是哪一款产品,是瑞星安全云终端软件吗?
安装包和离线升级包下载,是下载的瑞星安全云终端软件的?
“升级后点击全盘杀毒就没有反应了。然后把瑞星卸载,用安装包安装后杀毒正常,更新补丁后还是没有反应”,最后一步是更新了操作系统补丁,还是又运行离线升级包升了级?

这款产品可以离线升级使用,因为不太清楚您那边的情况,如果方便请把您的联系电话或QQ发过来,工程师会尽快联系您解决。
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2019-02-20 17:16:14
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主机不能往外拷贝东西,是不是也不能提供日志?
如果能,请找到以下打包工具coltool.exe,运行,将生成的日志跟帖发上来(点本帖右下“引用”,上传附件)




如果不能,直接运行离线升级包安装试试吧,离线升级包是完整包,比安装包的库大。
再不行就联系客服让工程师替您处理。
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2019-02-21 15:23:30
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回复:瑞星安全云终端升级后杀毒没有反应

是瑞星安全云终端软件,离线升级包用了一年的都没有出错的,就是去年11月份左右开始出现问题的。不能把文件拷贝出来,主机也不允许上网的。我用离线升级包升级后就无法杀毒,然后把瑞星卸载,安装下载的安装包后就可以使用,不知道是什么原因?
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