瑞星卡卡安全论坛企业产品讨论区瑞星安全云终端软件 安全云3.0.0.82版本偶然间打不开UI界面

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安全云3.0.0.82版本偶然间打不开UI界面

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熊猫君
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初生襁褓狮
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发表于： 2018-08-31 14:33 | 只看楼主 短消息 资料
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安全云3.0.0.82版本偶然间打不开UI界面

系统：Windows7 SP1 x64

在使用过程中，安全云正式版（3.0.0.82），有时候唤醒不了UI界面：
1、右键查杀无效
2、双击托盘无效
3、右键能弹出托盘，点击打开主程序无效
4、双击桌面快捷方式无效。。。。

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/67.0.3396.99 Safari/537.36
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麦青儿
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发表于： 2018-08-31 21:41 | 短消息 资料
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回复：安全云3.0.0.82版本偶然间打不开UI界面

这么诡异，本机有其他安全类软件吗
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麦青儿
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发表于： 2018-09-03 15:06 | 短消息 资料
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回复：安全云3.0.0.82版本偶然间打不开UI界面

直接双击ep目录下的esmmain.exe 看能打开吗？默认安装目录是C:\Program Files (x86)\Rising\REC\ep，
如果不能打开，看看有没有什么报错或者日志产生。
报错请提供截图，日志提取方法参见：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9350985.aspx
有无必现此问题的办法？欢迎提供
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熊猫君
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初生襁褓狮
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发表于： 2018-09-03 16:54 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 3F 麦青儿 的帖子

偶然间触发的，已经偶然出发两次了，双击ep目录下的esmmain.exe 打不开，下次复现，我会提取dump
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麦青儿
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发表于： 2018-09-03 17:33 | 短消息 资料
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回复：安全云3.0.0.82版本偶然间打不开UI界面

好，辛苦了
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熊猫君
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初生襁褓狮
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发表于： 2018-09-05 17:09 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 安全云3.0.0.82版本偶然间打不开UI界面

本次出现情况描述：下了一个系统激活软件，瑞星安全云提示病毒（PUF），我选择不处理，解压了这个软件，右键使用瑞星杀毒扫描这个文件夹没反应，双击托盘也无反应，右击托盘--点击打开主程序也无反应，双击安装目录的esmmain.exe也无反应。。。日志已经上传。

附件附件:

你的下载权限 1 低于此附件所需权限 255, 你无权查看此附件

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麦青儿
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发表于： 2018-09-06 14:04 | 短消息 资料
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回复 6F 熊猫君 的帖子

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初生襁褓狮
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发表于： 2018-09-07 13:04 | 短消息 资料
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回复：安全云3.0.0.82版本偶然间打不开UI界面

为什么我的还是3.0.0.50
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