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[求助] 瑞星网络版杀毒问题

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fmj9911
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-08-02 09:08 | 只看楼主 短消息 资料
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瑞星网络版杀毒问题

杀毒结果不处理是什么意思呢???杀不掉吗?

用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/45.0.2454.101 Safari/537.36
最后编辑fmj9911 最后编辑于 2016-08-02 09:10:19
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fmj9911
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-08-02 09:10 | 只看楼主 短消息 资料
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回复: 瑞星网络版杀毒问题
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fmj9911
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-08-02 09:11 | 只看楼主 短消息 资料
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回复：瑞星网络版杀毒问题

怎么传不了图片?
最后编辑fmj9911 最后编辑于 2016-08-02 09:17:43
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麦青儿
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发表于： 2016-08-02 12:51 | 短消息 资料
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回复：瑞星网络版杀毒问题

点帖子右下的“引用”，上传附件即可
如果是ie8，看这个http://bbs.ikaka.com/showtopic-8594176.aspx
最后编辑麦青儿 最后编辑于 2016-08-02 12:57:31
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fmj9911
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初生襁褓狮
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发表于： 2016-09-23 08:20 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 4F 麦青儿 的帖子

不需要了，你们的售后服务真不咋地。我们白买了，换了杀软了。
1、有病毒查杀不了，提供了截图还不行，一定要提供样本，我们是特殊行业，没法用互联网上传样本的。
2、我在论坛了问了不下10个问题了，没有一个得到真正解决的。我真怀疑你们客服的能力。
3、瑞星网络版升级到最新版病毒库后，全盘查杀后，又开启了实时监控。同样的一个宏病毒，又会重复感染，这样的话，我安装杀毒软件又有何意义？？？
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麦青儿
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管理员
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发表于： 2016-09-23 10:58 | 短消息 资料
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回复：瑞星网络版杀毒问题

很抱歉让您失望了
1、病毒杀不了，最好能拿到样本，如果没有样本，至少给个产品版本号和病毒名，否则无从处理。
您最近帖子里并未提供截图，我们至今还不知道您中了什么毒。另，如果行业特殊无法用互联网，您随便找个网吧或者能连互联网的电脑上传也行。
2、核实完回您
3、“同样的一个宏病毒，又会重复感染”，请问文件监控报毒了吗？至少要提供下产品名称、产品版本号、病毒名，才可能确认问题，之后才能解决。
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