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卡卡上网安全助手无法运行

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本主题由 大版主 zgr稳得起 于 2012-6-14 22:44:40 执行 移动主题 操作
yzq027
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初生襁褓狮
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发表于： 2012-06-14 22:40 | 只看楼主 短消息 资料
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卡卡上网安全助手无法运行

最开始发现卡卡上网安全助手没有运行，双击桌面卡卡图标出现
“瑞星安全助手托盘程序已停止工作”窗口。重新下载卡卡安装后出现下面窗口，双击桌面卡卡图标出现

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; .NET CLR 1.1.4322)
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-06-15 09:32 | 短消息 资料
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回复 1F yzq027 的帖子

瑞星安全助手没有运行？是指没有启动托盘程序吗？
请楼主补充以下信息：
1.操作系统类型（32位or64位）
2.瑞星安全助手版本
3.IE浏览器版本
4.是否装有其他安全类软件
如果有，请暂时卸载其他安全软件，单独安装瑞星观察。
5.您重新安装前，是不保留用户配置文件卸载瑞星安全助手的吗？
即：开始>>程序>>瑞星安全助手>>修复>>选择卸载>下一步，将保留用户配置文件的勾选去掉
6.请您查看在瑞星安全助手的安装目录下是否有.dmp格式文件？
如果有，请压缩跟帖上传。（瑞星安全助手默认安装路径C:\Program Files\Rising\RSA）
感谢您对瑞星的支持！
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yzq027
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初生襁褓狮
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发表于： 2012-06-16 17:50 | 只看楼主 短消息 资料
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回复 2F 瑞星工程师12 的帖子

1.每次开机出现“瑞星安全助手 托盘主程序一停止工作”窗口，卡卡助手没有运行。双击桌面瑞星安全助手图标，还是出现相同的窗口。窗口中问题的详细信息如下：
问题签名:
  问题事件名称:        BEX
  应用程序名:        TRAY.EXE
  应用程序版本:        7.0.0.11
  应用程序时间戳:        4def07e1
  故障模块名称:        StackHash_0a9e
  故障模块版本:        0.0.0.0
  故障模块时间戳:        00000000
  异常偏移:        01f07ba8
  异常代码:        c0000005
  异常数据:        00000008
  OS 版本:        6.1.7600.2.0.0.256.1
  区域设置 ID:        2052
  其他信息 1:        0a9e
  其他信息 2:        0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
  其他信息 3:        0a9e
  其他信息 4:        0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789
2.win7旗舰版 32位正版操作系统
3.瑞星安全助手版本：1.0.1.91
4.仅装有瑞星杀毒和瑞星防火墙
5.重新安装前，保留用户配置文件卸载瑞星安全助手
6.DMP文件

附件: dmp文件.rar (2012-6-16 17:51:45, 319.60 K)
该附件被下载次数 488

最后编辑yzq027 最后编辑于 2012-06-16 18:10:49
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zouguop
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初生襁褓狮
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发表于： 2012-06-17 22:16 | 短消息 资料
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回复: 卡卡上网安全助手无法运行

我得电脑安全助手也打不开，没反应，WIN7家用版32位，重官网4月27日版的就能打开了，一升级就又打不开，完全没反应。


瑞星工程师12回复：您是否为此贴问题：http://bbs.ikaka.com/showtopic-9174825.aspx
最后编辑瑞星工程师12 最后编辑于 2012-06-18 11:24:55
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-06-18 11:28 | 短消息 资料
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回复 3F yzq027 的帖子

已将您的问题收集反馈。感谢您对瑞星的支持！
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瑞星工程师12
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发表于： 2012-06-28 13:49 | 短消息 资料
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回复 3F yzq027 的帖子

问题已解决，请将瑞星安全助手升级至最新版本。
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