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[求助] 开机出现tray.exe应用程序错误后,无法修复或卸载,该怎么办?

开机出现tray.exe应用程序错误后,无法修复或卸载,该怎么办?

操作系统:win xp sp3
晚上开机进入桌面后,出现了tray.exe应用程序错误对话框,由于当时不知是何程序出错,我点击“确定”后,卡卡安全助手便从右下角消失了,而且在事件查看器——系统日志中也记录下了这个事件(图1)。之后无论点击桌面图标或是开始——程序——卡卡安全助手都无法启动卡卡安全助手。于是我尝试修复,可是修复到系统防火墙时(图2),便停止了;于是我打算卸载后重装,可是无论是点击卡卡安全助手自带的卸载功能,还是在添加删除程序中卸载,都出现(图3)的情况,根本无法卸载。最后想到了安装,可是安装时却提示“将安装的版本低于现在电脑上已装的版本”(图4)。
不知道现在该怎么办了?如何才能解决电脑上卡卡安全助手出现的问题?





用户系统信息:Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 5.1; Trident/4.0)
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我的问题和你一样。我今天是用“完美卸载”手动删除助手,重启PC,先保证瑞星杀毒的电脑防护功能正常。再等瑞星解决助手报错问题。
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请您查看在瑞星安全助手的安装目录下是否有.dmp格式文件?如果有请您补充上传。感谢您的支持!
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任务管理器中结束tray.exe再重新安装
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上传卡卡安全助手的.dmp文件

附件: tray2011-08-31(20-43-14).zip (2011-9-1 16:55:03, 23.18 K)
该附件被下载次数 1773

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下午开机卡卡安全助手没有出现昨晚的应用程序错误,刚才上传了它的.dmp文件后,为了避免卡卡安全助手再次出现问题,我便用卡卡自带的卸载程序将其卸载了,等瑞星有了解决办法后再安装卡卡安全助手。
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