2楼，如何查看系统版本及补丁信息？
3楼，如何查看浏览器版本？
4楼，如何截图？如何上传附件？
5楼，系统自动重启或者蓝屏该如何处理？

>>如何查看系统版本及补丁信息？

windows 2000系统（包含server版本）
右击桌面上【我的电脑】，在弹中的菜单中选择【属性】，在打开的“系统信息”窗口的“常规”标签页中可以看到系统版本及补丁的描述信息。


windows xp/windows 2003 server系统
右击桌面上【我的电脑】，在弹中的菜单中选择【属性】，在打开的“系统信息”窗口的“常规”标签页中可以看到系统版本及补丁的描述信息。


windows vista系统
右击桌面上【我的电脑】，在弹中的菜单中选择【属性】，在打开的“系统信息”窗口的“常规”标签页中可以看到系统版本及补丁的描述信息。


windows 7系统
右击桌面上【计算机】，在弹中的菜单中选择【属性】，在打开的“系统信息”窗口中可以看到系统版本及补丁的描述信息。

>>如何查看浏览器版本及补丁信息？

打开浏览器，在主窗口上点击菜单栏中的“帮助”，选择里面的“关于”，就可以看到软件版本了。

>>如何截图？如何上传附件？

具体步骤请参考：http://bbs.ikaka.com/showtopic-8616820.aspx

>>系统自动重启或者蓝屏该如何处理？

使用瑞星软件时如果出现计算机自动重启或者蓝屏问题，通常由于软件冲突、病毒问题等原因导致。

● 请根据下面提示操作，上报信息，工程师会尽快分析。

※1：根据操作系统类型进行如下设置：
windows 2000系统（包含server版本）：
右键点击桌面上【我的电脑】—【属性】——【高级】，单击【启动和故障恢复】框中的【启动和故障恢复...】按钮，在窗口底部【写入调试信息】中选择“核心内存转储”，最后单击【确定】。

windows xp/windows 2003 server系统：
右键点击桌面上【我的电脑】—【属性】—【高级】，单击【启动和故障恢复】框中的【设置】按钮，窗口底部【写入调试信息】中选择“核心内存转储”，最后单击【确定】。

windows vista系统：
右键点击桌面上【计算机】—【属性】—【高级系统设置】，如出现用户帐户控制对话框提示时则选择继续，然后点击【高级】，接下来单击【启动和故障恢复】框中的【设置】按钮，在【系统失败】的写入调试信息中进行选择“核心内存转储”，最后点击【确定】。

windows 7系统：
右键点击桌面上【计算机】—【属性】—【高级系统设置】，如出现用户帐户控制对话框提示时则选择继续，然后点击【高级】，接下来单击【启动和故障恢复】框中的【设置】按钮，在【系统失败】的写入调试信息中进行选择“核心内存转储”，最后点击【确定】。

※ 2：重新启动电脑，如果再出现自动重启或者蓝屏，系统会进入蓝屏转储内存信息的界面，请等待蓝屏文件写入完成（100%）。再次进入系统后，查看文件夹：%SystemRoot%，找到MEMORY.DMP文件。
以上路径中的【%SystemRoot%】代表电脑系统目录，举例如下：
对于windows 2000系统安装在C盘，则此路径是：c:\winnt\
对于windows xp/2003/vista/windows 7系统安装在C盘，则此路径是：c:\windows\

※ 3：由于dump文件较大，先将其压缩，然后将压缩包上传到网盘（如brsbox、QQ文件中转站等），并在反馈问题时提供下载链接

※ 4：提交时请您务必注明：
（1）杀毒软件当前版本：
（2）出现蓝屏问题前所进行的操作：
（3）操作系统类型：
（4）DUMP下载地址：