b（1860移动小姐）：您好，1860为您服务。
a（移动客户）：你好，我想咨询个问题。
b：您好请讲
a：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来还能不能用
b：那您只能是插在手机上试一下，如果不行只能是去移动营业厅换卡啦
a：不是，你的事先告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，要不能用的话，就浪费我家一只猫
b：您好，这样的话建议您不要宰它了，去移动营业厅补张卡就可以
a：问题是我的卡是50办的，我家那只猫30块钱买的嘛
b：可是您补一张卡的话是40块钱，号不变
a：补卡？号不变？
b：是的，拿上您的身份证去移动营业厅，再补原来那个号就可以了，重新换一张卡
a：那你说我家那个猫会不会有什么不良反应阿
b：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领着猫去看病的至于猫怎么样的话咱们这边是给您处理不了的
a：我家这个猫他叫M-Zone人
b：对，那、那也不行的
a：那咋不行的吗，我都起了动感地带的名字了
b：即使是他叫周杰伦的话也没有办法来帮您处理的，那只能是您自己来去看一下了，那您卡出现问题了我们移动营业厅和1860可以帮您解决，那猫具体怎么样话我们肯定没有办法来帮您解决的
a：问题他是移动的卡
b：(深吸了一口气)您好先生您觉得这样有意义吗？
a：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊
b：没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您就说了这个猫具体……
a：别别别着急慢慢说
b：您说这个猫……
a：说累了喝口水
b：您好，首先您这个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了
a：我知道你处理不了，我是让你给我点建议，我该怎么处理啊
b：您好我现在建议您就是说是可以拿着您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了
a：那然后还要考虑猫的呀
b：那猫就没有办法了，我这边就……
a：怎么没有办法，生命啊那是一条
b：您好那我这边就帮不了您了，那您带上它去宠物医院看病还是什么，那就是您自己以后来处理的事情了
a：那你要不把周杰伦电话号码告诉我，我给他打电话
b：您好，您认为1860可能有他的电话吗？
a：你们这不是合作伙伴吗？
b：可我们这边也没有他的电话的
a：肯定有
b：您好，很抱歉，没有
a：骗人啦，你长这么漂亮的姑娘还骗人啦
b：请问您还有其他业务要咨询吗？
a：有
b：请讲
a：我那个猫怎么办啊
b：您好先生，如果您重复问我这个问题的话，现在我没有办法来回答您的
a：那我不重复了，那我那张卡怎么办啊
b：去移动营业厅办理补卡就可以的
a：拿上猫让他给我解剖了拿出卡来
b：(深吸一口气)
a：是吗？
b：您好，您觉得这样可能吗？移动营业厅的工作人员会这样为您来做吗？
a：那你说咋样，我现在着急着呢，第一是那卡用不上，第二是怕猫噎死，那你说咋样我现在着急着呢
b：您好，要是这样的话，您就拿上……
a：不用总是“您好，您好”，你就“喂喂喂”就行了，我听了怪不好意思的
b：为了表示尊敬我们不能这样来做的
a：我这烂人你不用尊敬我，没事说
b：没有别的办法，如果您没有其他问题要咨询的话请您挂机
a：还……还还……还让我挂机了，你们这是什么服务态度阿
b：您好，我这里就是该说的肯定是给您说到了
a：我跟你说这都完全是你们的责任，谁让你们那卡做那么漂亮，猫非要吃
b:没了别的东西那咱们都能处理的吗？
a：别的东西都没那张卡漂亮知道吧，谁让你们的卡做那么漂亮了，都怪你们
b：那您可以把它弄得不好看一下
a：嗨呦，那咋，拿剪刀把它剪开？
b：您好，先生我希望您不要再跟我谈论这种事情了好吗？
a：那你谈论啥，我现在就这个问题啊，其他问题我也不找你，对吧，现在问题是你们那张卡太漂亮了，我家那只猫就看中它了，一不小心就吃进去了
b：那您无论去哪里吧，就是说是无论您去哪个营业厅，营业厅能帮您解决这种问题吗？
作者：Niccolee 2005-9-1 17:08 回复此发言
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2 猫把卡吃了
a：营业厅要是能解决了我就不打电话了，就是解决不了我才打电话找你这位资深，特别深厚的女士回答我的么
b：对呀，那1860肯定给您解决不了问题的
a：你们解决不了问题还弄什么什么信息台
b：您好，不是说是我们帮您解决不了，是您这种问题我们没有办法来帮您解决的
a：你们就是想尽一切办法解决顾客的问题的，你们不解决顾客的问题，你不可能简单的问题行，那难的问题留给谁啊，让我打联通不可能吧，不管简单、难、复杂都得你们解决，你们是……我是你们的消费者，说白了就是你们的上帝，对吧，你现在对上帝都不忠诚了，你还要咋了
b：您好，首先得话咱们解决问题是有一个……
a：别说您好了，拜托
b：咱们解决问题是有一个度的，对吗？那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您来解决的
a：你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题，对吧
b：对，没有的
a：这不就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧
b：那您就拿上您的猫去一趟移动营业厅看一下……
a：营业厅，人家那营业厅服务态度没有你好，你知道嘛，我的意思是想你们过来看看，还是我去找你们
b：我们这边不需要过来的，我们解决问题的话都通过营业厅的
a：你让我去哪个营业厅？
b：大南门营业厅
a：大南门那里小偷太多，怕把我家猫给偷了
b：那就在您附近的营业厅就可以的
a：我去了，那个女的说话态度比你还凶唉
b：那如果她不给您解决的话，首先的话您的这个问题，拿上身份证去移动营业厅办理补卡，这是我们能做的
a：我家猫没身份证
b：您好，您是给您补卡，还是给猫卡呢？
a：我现在不是补卡的问题，我这猫咋办？
b：您好，猫怎么办跟我们没有关系的
a：那肚子里面有你们的卡怎么能说跟你们没有关系呀？
b：那卡是您让它吃进去的，跟我们……
a：我……我有病！我喂它猫食，我还喂啥卡呀
b：那具体它是怎么进去的我们肯定不清楚啊，那你也不能把这个责任推到移动公司来，对吗？
a：我不是推到移动公司，问题它是吃进你们的卡了，对吧，不管怎么现在事实已经肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了
b：对，那就算是吃了一张移动的卡，移动就要对这个负责人吗？
a：不是说负责任，你们给我解决了，我也没要你们负责任阿，你给我解决了就没事了，对吧，咱们双方都和气点，解决了就没事了，那解决不了就要你们负责任了
b：您好先生，首先您就不是解决问题的一个态度，现在，如果您认为这是解决问题……
a：我咋不是解决的，我拿……猫去营业厅，我不可能啊，我是去了一家，人家说话态度那么差，我想投诉她，没看着她的牌号是多少，也不知道她叫啥，你手你们的服务态度已经造成不良影响了，那……还要我咋了
b：您好，于情于理的话您的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了，如果她就是说您拿上身份证去办卡，她不给您补卡的话就是她不对在先，如果有这种问题的话，咱们这边肯定严肃处理，但是猫具体怎么样的话，咱们肯定没有办法来解决的，在哪里都是说得过去的
a：我觉得在你认为我家猫肯定没你们的卡值钱，但我看我家猫比你们卡值钱，咱们关键角度不一样，你们的卡可以为你们创收利润，我的猫为你们创收不了大利润，对吧，你不要老是把卡弄……我补不补卡我无所谓我就觉得那张卡也无所谓，我现在那猫怎么办啊
b：您好，那这样的话猫具体为什么吃了您的卡那肯定是您自己管理不当，就是说对这个猫……
a：我把卡放在桌子上，它自己出来吃的，怨谁啊，怨桌子，怨我，怨卡，怨猫了？
b：那您可以怨……找移动公司吗？就是因为它是移动公司的卡吗？
a：对阿，它要是联通的卡，我就打联通的电话了，对吧，我肯定不会找你
b：我没有办法来帮您解决的
a：那你们就关门吧，是吧，你们连这个问题都解决不了
b：那你只能是……
a：不能遇到困难的问题就推托，不能遇到简单的问题就帮人解决，对吧
b：您好，有理的问题我们可以解决，没理的问题……
a：我这不……这不无理啊 我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说是不管，你说是谁没理啊
b：那您就去移动营业厅好吗？咱们1860……
a：我去了，人家说不行，要不就把你们董事长叫下来，把他叫下给我，我给他打电话，你们投诉电话多少？
b：我们没有，1860就可以受理的
a：哦，受理，意思就你来……就你来推脱我，是吧？
b：你好我不是推脱您，如果您认为我解释不合理的话，我可以向上级领导来反映这个问题
a：那你找你们上级领导
b：那现在只能留下联系方式，我只能现在是……
a：我没联系方式，我卡都让吃了，我去哪留下联系方式？
b：现在就可以，您……
a：你打电话打到猫肚子里吧，怎么我能接啊
b：您现在不是打进来
a：我这个电话只能接不能打
b：好了，可以接就够了，我们给您打过去
a：你们那说话我不相信了，现在对你们产生怀疑了，下回我准备换联通的卡了是不，我跟你说你有少了一位顾客，我告诉你，不是我了
b：您好……
a：你别以为阿，你无所谓，你少一个无所谓，我们中国可多顾客了，你们顾客都是一名一名攒起来的，不是说一下子就那么多，对吧，你丢失一位就是丢失一位了
b：您好，我并不是……我没有起意思的，就是说如果您对我的解释不认可，我只能做到这么多，对吗，我……
a：我想……等一下，我，请问一下你什么学历阿
b：我的学历跟咱们业务没有关系
a：可以透露点吗？
b：我可以……
a：本科还是专科？
b：这个没有比要回答的，因为咱们现在谈论的是业务
a：那你业务，业务上你业务也处理不好，让你叫领导你也不叫
b：我不是不叫，您留个联系方式，我们这边领导会给您回电话，因为我们……
a：不要以为我时间很充足，你再晚点我家猫就根屁了，就该准备火葬场送它去了，现在就是已经迫不及待了，你知道吧，再晚点你就得往火葬场打电话找我了
b：您好，那您现在，就是说我挂断我的电话，我过去告诉她，让他来给您来回个电话
a：你别挂电话，电话……让她……现在找她……电话费我掏对吧，这个是免费电话是吧
b：对
a：免费的等着就行了，我等着就行了
b：我现在没有办法来联系她的，我们这个……
a：站不起来？
b：您好，那么我需要过去告诉她，因为我们这边都是有规定，我们领导也要处理事情，她也一个用户一个用来进行回复，然后我告诉她以后她会给您回电话的
a：你别告诉我偌大的移动公司就一个领导？
b：领导的话他肯定有好几个，像我们这边值班经理就分了好几个，肯定不可能所有的人都在，都……
a：生……生命关天了，你说她该先处理哪个？
b：您好，那稍候我把这个问题反映给她，她肯定会来给您进行处理的
a：你这样，我等你吧，你说多长时间啊
b：我……稍候，尽快
a：尽快，两秒钟够不够？
b：尽快，我只能是回答到尽快
a:如果没有其他事你可以挂机了。。
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