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[安装/升级/卸载] 无法升级

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zhhgameboy
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初生襁褓狮
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发表于： 2008-09-20 10:27 | 只看楼主 短消息 资料
字号： 小 中 大 1楼

无法升级

请您按照模板格式提交相关信息：

操作系统及补丁情况：xp sp3
浏览器及版本：IE7
瑞星软件版本：2009
涉及的其它软件版本：怀疑与其他软件存在兼容性问题时必填
问题现象：下载升级必须文件失败
出现问题前的操作步骤：智能升级
问题能否复现：必现
如有能够破坏瑞星软件的病毒样本、怀疑误报的文件、发生蓝屏后的内存转储文件等，请您将其压缩后作为附件上传。

用户系统信息：Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1; InfoPath.2; .NET CLR 2.0.50727; MAXTHON 2.0)
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瑞星工程师19
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在线技术支持工程师
  • 帖子:3977
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发表于： 2008-09-20 10:33 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 2楼

回复：无法升级

解决方法：

1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。

2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级。
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瑞星工程师14
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在线技术支持工程师
  • 帖子:5134
  • 注册: 2008-09-08
  • 来自:
发表于： 2008-09-22 11:37 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 3楼

回复：无法升级

我们会尽快调整，请等待后续版本升级，感谢您对瑞星的支持！
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瑞星工程师12
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在线技术支持工程师
  • 帖子:21624
  • 注册: 2008-09-08
  • 来自:RISING
发表于： 2008-09-23 15:02 | 短消息 资料
字号： 小 中 大 4楼

回复：无法升级

升级问题已经解决，请您重新点击升级按钮验证是否正常
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