忠言逆耳：360免费事件中瑞星的失误-如果让我当瑞星外事主管
从360推出终身免费杀毒开始到今天360宣布起诉瑞星为止，瑞星虽然扮演了主动出击的角色，但却处处落在下风。其主要原因在于外事人员能力低下，外交手段出现严重失误：
1、对局势判断错误：对于瑞星本身及360的优劣势判断错误，是造成瑞星主动出击却反被受制的主要原因。瑞星的优势在于什么？在于两个字：正规。其劣势在于收费，而360则正好相反。而瑞星外事人员却把自己的优势定位在技术领先上。当然正规的产品通常技术领先，这无须争论。但必须搞清楚的是普通用户不是什么专业人员，谁会吃饱没事干去把几十种杀毒软件一一比较哪个技术更好。对于非专业用户来说，就是认准一个：正规。有些人可能不同意我的观点：360不正规为什么还有这么多人用。大哥！我指的是肯花钱购买的用户，不是散户！肯花钱购买正版的用户通常是那些公司、企业、单位或者特殊职业个人，对这些用户来讲，他们派出的采购员接到领导或老板的命令去选择一种杀毒软件时，谁敢选一个不正规的软件啊。万一公司电脑遭病毒破坏不是责任重大了吗！至于技术嘛，本身就是见仁见智的事情，如果吹得太过会给人王婆卖瓜的感觉，效果适得其反。
2、采取手段错误：360推出免费之前，只要他们不是太弱智就应该已经预见到会遭到各大杀毒软件的抵制，事先肯定初步考虑过应付对策。瑞星外事人员对360的智商明显低估，未经充分准备便仓促出招，而且招式跟以往又没有特殊变化，完全落入对方算计，过分轻视对手必然遭受严重后果。如果我是瑞星外事主管，首先我不会搞网络战，因为网络上大多是散户，寻求免费软件是他们的第一爱好。而瑞星直到今天才在自己论坛上表明停止口水战，有点亡羊补牢的意思。其次发现我会收集360存在的错误，包括误杀误报事件，但决不是简单地将其公布了事。瑞星外事人员应该明白自己不是360的义务测试员。总体来讲，瑞星与360的口水战对瑞星没有任何好处，因为瑞星的知名度不需要做这种层次的广告。
3、营销策略与发展方向：事实上360对瑞星的冲击并不像想象那么大。像我是我们单位的网络管理员，我觉不会向领导推荐免费的360，我宁可推荐一款最烂的软件只要它是正规的。否则到时候出点问题，即使不关杀毒软件的事，我也别想干了。那么让我选择杀毒软件我会考虑什么呢？第一是可操作性，不要跟我说你的杀毒软件很完美，但是必须要按照规范进行操作。用户永远是非专业的，他们就是要经常做些不规范的事情，是要用户来适应软件，还是让软件来适应用户？这还用说吗？第二是售后服务，如果一个单位肯出钱购买杀毒软件，钱的多少并非最重要。但买杀毒软件不就是为省心吗？
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