【一】确认自己的安装包是否正确，序列号/ID和产品是否对应

1)单机版，也就是光盘版(最新安装包从首页产品升级进入下载)的序列号/ID不能用于下载版(安装包从各个下载版网站下载)

2)除组合版外，杀毒软件/个人防火墙/反垃圾邮件等下载版产品的序列号/ID不能通用或混用

3)组合版的序列号/ID可以通用于下载版的杀毒软件/个人防火墙

【二】如果不确定序列号/ID是否正确或者忘记了，先查询一下

1)单机版的在用户身份卡上，04以前的版本获取序列号/ID需要先注册，具体见产品升级

2)各下载版产品查询中心
组合版 http://go.rising.com.cn/together/query.asp
杀毒软件 http://go.rising.com.cn/query/index.htm
个人防火墙 http://fw.rising.com.cn/query/query.htm
反垃圾邮件 http://as.rising.com.cn/query.htm

【三】在输入产品序列号和用户ID的时候请注意以下几点：

1)序列号和ID里面没有字母o，都是阿拉伯数字“0”

2)注意大写字母“I”和阿拉伯数字“1”、大写字母“Z”和阿拉伯数字“2”、字母“U”和字母“V”的区别

3)序列号输入格式为XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX，请不要省略连接符“-”

【四】下载版产品输入序列号/ID时不检验ID，而是在升级时进行检验，所以输入成功并不表示ID是正确的，能成功升级才表示ID没问题

【五】修改序列号/ID不需要卸载重装

1)只修改ID可以通过软件菜单中的[设置]-[设置用户ID]

2)同时修改序列号/ID(以杀毒软件为例)请通过windows开始菜单[程序]－[瑞星杀毒软件下载版]－[瑞星工具]－[更改序列号和ID]，具体见http://go.rising.com.cn/help/change.htm

还有问题的话请通过邮件服务中心提交 http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm