你好
请你参考下面的方法,如若不行,请你立即邮件联系瑞星!
【原因1】瑞星配置文件不正确
【解决方法】
步骤1、瑞星杀毒软件安装目录Rav（默认为C:\Program Files\Rising\Rav）下的文件CompsVer.inf复制到Rav\Update目录下（默认为C:\Program Files\Rising\Rav\Update），并替换同名文件。
步骤2、点击瑞星杀毒主程序上的“升级”按钮，进行智能升级，如果弹出升级信息提示框，请确认不勾选“仅升级病毒库和引擎文件，其他组件暂不更新”，点击“继续”按钮即可。
【原因2】瑞星杀毒软件损坏，无法修复
【解决方法】
卸载瑞星后重新安装瑞星即可。
卸载瑞星杀毒软件有以下两种方法：
方法一：在Windows画面中，选择【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【添加删除组件】，弹出【瑞星软件维护模式选项】窗口，选择【卸载】后，程序会自动卸载瑞星杀毒软件。
方法二：在Windows画面中，选择【开始】/【控制面板】/【添加删除程序】，找到“瑞星杀毒软件”，点击【更改/删除】按钮，程序会自动卸载瑞星杀毒软件。
如果无法通过上面的常规方法卸载瑞星，请您到瑞星邮件服务中心提交您的问题，让工程师给您提供专门的卸载工具，用卸载工具将瑞星杀毒软件卸载之后重新安装即可。
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提示：如果按照上述解决方案处理后问题依然存在，有可能是其他原因导致，例如计算机感染了病毒。这种情况，请用户从任务管理器中结束所有可疑进程后，看看是否可以正常使用瑞星杀毒软件。倘若问题依旧，可以选择两种方法处理：
方法一：使用瑞星听诊器来提取日志上报给瑞星公司分析，并描述遇到的问题情况。
【第1步】下载瑞星听诊器：瑞星听诊器（RsDetect.exe）用于检测计算机中是否存在可疑文件，提取出可疑文件并生成扫描日志。下载地址http://it.rising.com.cn/service/technology/RS_RavDetect.htm
【第2步】扫描日志：下载后请把“瑞星听诊器”保存到电脑桌面上，点击主界面“开始扫描”按钮进行扫描，扫描结束后，在桌面上会自动生成日志文件“瑞星听诊信息.htm”
【第3步】上传日志：请您将“瑞星听诊信息.htm”压缩之后，到瑞星邮件服务中心http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm，通过【产品支持】邮箱选择"其他问题"进行提交，并在情况描述框里输入您遇到的问题情况
【第4步】用户后续跟进：瑞星工程师查看日志并通过邮件指导用户提取相关疑似病毒文件进行上报；然后对用户上报的样本做进一步的分析，把分析后确认的新病毒第一时间加入病毒库。届时用户就可通过升级杀毒软件到相应版本来彻底查杀病毒了。
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