我昨天和今天向瑞星反应我中了8位数字字母随机病毒,主要大家都知道是杀毒软件无法安装 安全模式无法进 瑞星网站进不去 但瑞星回答是让我升级杀毒软件在安全模式里杀,这难道就是瑞星的水平吗?附瑞星回复邮件的全文
尊敬的客户，您好！
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：
请您先将您的瑞星软件升级到最新版本并且打开监控中心全盘杀毒，在正常情况下无法杀死，请到安全模式下查杀。然后请您进入安全模式，把文件夹选项设置成：勾选“显示所有文件和文件夹”，并把“隐藏受保护的操作系统文件”之前的小勾去掉，全盘查找以下文件：
F:\AB.EXE
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WINDDS32.DLL
C:\PROGRAM FILES\COMMON FILES\MICROSOFT SHARED\MSINFO\3B24BF13.DLL
C:\WINDOWS\SYSTEM32\KVSC3.DLL
C:\WINDOWS\SYSTEM32\MSCCRT.DLL
C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\TEMP\TESTDLL.DLL
C:\WINDOWS\SYSTEM32\GNVKC.DLL
C:\WINDOWS\SYSTEM32\WBEM\DOPRC.DLL
C:\PROGRAM FILES\COMMON FILES\SYSTEM\UPDATERUN.EXE
C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\TEMP\TESTEXE.EXE
C:\WINDOWS\KVSC3.EXE
C:\WINDOWS\MSCCRT.EXE
LYLOADER.EXE
3B24BF13.exe
搜索文件的步骤如下：
1、在windows任务栏上，单击“开始”>“搜索”
2、单击“所有文件和文件夹”
3、在“全部或部分文件名”框中，键入所要查找的文件名
4、确定“搜索范围”设置为“本地硬盘”
5、展开“更多高级选项”，勾选“搜索系统文件夹”，勾选“搜索隐藏的文件夹”，勾选“搜索子文件夹”
6、单击“搜索”
7、如果要求查找的文件不止一个，请重复步骤3－6找出其他文件
8、请您将查找到的全部文件，通过登陆『邮件服务中心』(http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm)进行提交，谢谢您的合作！
更多产品支持,请登陆客户服务网站:http://csc.rising.com.cn
提醒：为保证收到您的来信，请勿直接回复本邮件!!!
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服务单位：瑞星·客户服务中心
工 程 师：CSC025
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> 您在来信中提到的问题：
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什么回复啊 让我用杀毒软件杀 在安全模式里杀 我说了杀毒软件安装不上 安全模式进不去 回复不是废话吗
