在阻碍软件事业发展的是订价和收费方法的创新,还有就是客户服务的问题。
一、客户服务是与客户沟通的最好的桥梁,客服电话打不通,再是个分机,客户花了好多的时间也没搞明白一件事,客服再休息了,你想过客户的心里是十万火急了吗?我想一个全天侯的在线客服系统在对瑞星来说不是什么麻烦的事吧,在线就能即时回答客户所提出来的问题,拉近与客户之间的距离,我就有好多的朋友就是因为瑞星的服务不好再也不用瑞星的!
二、利用公关手段,不订期的在不同城市召开座谈会,带去点小礼品,告诉正版的用户,瑞星来看你们了,看看会产生什么样效果!人心啊!
三、订价是关键啊,我最近看了一个自称是中国农民的一个帖子《经营失策——看美国微软帝国在中国市场的衰落》
http://www.44944.com/Topic.aspx?BoardID=21&TopicID=256他就说了一个问题,低价位销售,用销售款中的拿出来一元钱去重奖几个正版用户,造成了人们用瑞星很可能明天就是百万富翁的神话,那瑞星可真的就神了啊!
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