如果无法找到文件或删除,请您使用两个工具按下列步骤操作:
·RsDetect.exe使用方法
瑞星听诊器(RsDetect.exe)用于检测计算机中是否存在可疑文件,提取出可疑文件并生成扫描日志。请您点击程序主界面“开始扫描”按钮进行扫描(扫描之前确认勾选了“生成日志”),扫描结束后工具所在目录下会自动生成日志文件“瑞星听诊信息.htm”,检测出的可疑文件将保存在VirusUp目录中。瑞星听诊器下载地址http://it.rising.com.cn/service/technology/RS_RavDetect.htm
·AutoRuns.exe使用方法
1、请到http://free5.ys168.com/?ljs3509反病毒及安全工具区下载文件:ha_autoruns853_cnnnc.zip 0.3MB ,解压后运行Autoruns.exe;
2、选择程序主界面菜单'文件'-> 保存',保存后的文件为AutoRuns.txt。
请您把用以上工具提取到的文件(即AutoRuns.txt、VirusUp目录、“瑞星听诊信息.htm”)打包压缩之后,通过『邮件服务中心』(http://up.rising.com.cn/webmail/index.htm) 选择『产品支持』-『其他问题』类别进行提交,并描述您计算机的中病毒现象,以便我们尽快帮您解决问题。
另外,为了更好的分析您的问题,请您提供瑞星病毒查杀的历史记录,如果有查杀不干净的病毒文件请直接发给我们。
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