昨天在线自动更新遇到问题，去下载站同样不能下载。论坛的技术支持没有瑞星工程师的解答，发电子邮件给瑞星客服，却得到文不对题的答复。下面是我的去函：

今天升级瑞星杀毒软件(18.45.22)后，进行防火墙升级时提示已经超过了升级的次数?如图。奇怪的是本人刚升级瑞星杀毒软件正常,并没有升级过防火墙啊！去贵公司官方下载站下载升级包同样不给下载。本人一直是个人单机使用。第一次出现该问题。另：去论坛看了一下有同样问题的人还不少。H°Ú>ŸÓ„qbbs.ikaka.com]†—Gû"ëû

得到瑞星公司的答复如下:
尊敬的客户，您好！         
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：

升级提示您的下载次数过多，可能是由于您的反复安装和网络不稳定造成的。请在防火墙版
本更新后重新升级即可。（本软件产品仅授权您在一台计算机上使用，如果您涉及多台安装
和多人共用的情况，建议您购置更多产品）防火墙是不定期更新，请随时关注瑞星网站。

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再次发同样的函得到答复如下:

尊敬的客户，您好！         
您的邮件已经收到，感谢您对瑞星的支持。希望下面提供的信息或方案能带给你帮助：

目前防火墙最新版本18.45，如果您已经升级到最新版本无需升级，升级提示您的下载次数
过多，可能是由于您的反复安装和网络不稳定造成的。请在防火墙版本更新后重新升级即
可。（本软件产品仅授权您在一台计算机上使用，如果您涉及多台安装和多人共用的情况，
建议您购置更多产品）防火墙是不定期更新，请随时关注瑞星网站。

如果智能升级提示超次，请您登陆瑞星网站下载最新版的防火墙安装包安装，因为防火墙是
不定期更新，如果安装包下载成功，您可以保存下来，以便于下次卸载防火墙后重新安装使
用。

具体下载流程请您参阅《瑞星安装程序下载》。

《瑞星安装程序下载》
瑞星安装程序下载以及安装方法，请您按照如下方法进行操作：
1.登陆瑞星网站，在网站左上角点击『产品升级』；
2.登陆“瑞星产品升级更新服务”页面，输入“用户ID号”、“产品序列号”、“附加码”
（请注意输入正确并匹配的产品序列号和用户ID号）；
4.点击“登录”按钮进入升级更新服务程序下载页面；
5.进入升级页面选择『安装包』（防火墙）并下载到本地硬盘；
6.请安装前卸载计算机中已经安装的老版本瑞星程序。如果没有安装，请直接进行第7步；
7.双击程序rfw.exe按照提示进行安装。
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