我不明白为甚们你们瑞星公司总是不能正面回答我们客户的问题呢?
好了, 现在我把问题简化一下, 就一个:
当初在说明书里承诺的终身免费服务, 瑞星如何履行? 不履行是何理由? 如果说终身免费服务不包括升级服务, 我们也无话可说, 我们客户认了. 但这起码代表了你们对待正版客户的态度.
说实话, 我也不准备再用瑞星了, 我已买好了卡巴斯基, 虽然贵点, 但这个钱花得明明白白.
知道为什么不愿意让你们打电话来吗, 因为我认为一个连说明书上的承诺都敢推翻的公司, 口头的说辞还有什么好相信的. 希望这是我最后一次给你们发这样的邮件. 盼复. 别再给国产软件丢人了.
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> 您在来信中提到的问题：
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瑞星公司你们好!
你们建议的说到底还是换购, 还是离不开'购'. 用户觉得很无奈. 而且贵公司始终不能正确的回答用户的问题, 难道你们就是这样理解用户的需求的吗?
现在我将问题明确提出, 希望能得到你们的正面答复:
1. 请说明当初对客户的承诺为什么不能履行?
2. 我发现瑞星的杀毒软件在双休日是不升级的, 难道病毒在双休日也休息吗? 这就是所谓的收费杀毒软件. 提供给你们一个参考:
卡巴斯基基本可以做到每小时升级一次.
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瑞星千禧世纪版加50元换购的瑞星杀毒软件2006版是正式版，与在市场上购买的瑞星杀毒软件2006版产品是完全一样的（建议零售价为228元），正是
为了感谢瑞星产品的老用户长期以来对于瑞星的关心和支持，所以在瑞星杀毒软件2006版刚刚发布不久，就推出了针对千禧世纪版的用户的真情回馈活动；同样
的，我们还会在今后推出类似的活动，以表达我们对于广大用户的感谢，届时会通过网站发布相关信息，请大家经常关注瑞星网站发布的相关信息。
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> 您在来信中提到的问题：
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不需要任何其他解释， 你们只需要说明当初的客户承诺为什么不能履行， 你有足够理由，我也能够接受。 难道你们真的困难到需要“抢钱”的地步了吗？？？
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