楼主的文章很深刻，也非常切实；
看的出，是个好的客服；
但是我也想发表一下不同的观点；
软件毕竟是软件，是人编的，自然会有这样和那样的问题；
bug是任何软件都有的；
就象微软的系统，你能不用它吗？换用linux？现实点；
说白了，瑞星现在面临的是：
没有微软の垄断，用户可以在其他的产品中去选择，但是可能在长时间的尝试后再恢复瑞星用户的身份；
还有就是先入为主的概念，大多数人认为维权的方法就是不花钱，什么东西是终身的，再说什么叫终身？谁的终身？瑞星公司生产的产品得让你们用到死？那肯定是瑞星的终身了，因为它肯定死在你们前头，根本没有money再开发新品了。哈哈。
即使瑞星已经考虑用户的情况，为了保住老用户和名声，非常温柔的让大家可以换购2006标准版，可是，仍然有用户要求免费终身。怎么都是免费，瑞星都收不到钱，那么还要那些客户有什么用？唯一一条就是让你们免费使用着软件，还得提供着服务，最后还得小心谨慎的防止挨骂。
用户都有自己的判断能力，但是千万别片面的判断就好。
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