时代变迁与消费观念（给瑞星的真诚建议）
1995年的我为自己拥有的一台联想电脑而自豪，在同学中间我时常邀请最好的朋友来家里玩，在调侃中同学们时常羡慕我的电脑，因为在那时,电脑对我们这些高中学生来说是奢侈品。转眼到了2001年，我步入社会,在一家进出口公司上班，而此时的我已经拥有了两台电脑，这两台电脑已经不在是我玩耍的工具，而成为我办公的必须设备。
有一天我一大早来到公司，因为今天有重要的会议要开所以我必须来早点准备会议资料，这时分工司的经理打来电话，他说已经把上个月的财务报表发到了我邮箱里，让我去下载，这时我已经打开了我的邮箱，看见确实有一个名叫“财务报表”的邮件以附件的形式存在着，我没有想太多就点了下载。谁知道当我解压缩完成后机器突然熄灭了，这时的我仍然以为是机器的问题，谁知道，在我从新启动的时候在也进不了系统了。我这才意识到中了病毒。完了...全完了...所有文件...会议记录...财务报表...全完了...。后来我因为耽误了当天的会议被罚了半个月工资。第二天我跑去买了金山毒霸，装在了我的家用电脑和办公电脑里，在未来的两年里我没有因为病毒而出现过大的问题。
2003年的一天，我的电脑出现了不明原因的问题，在运行一些文件的时候机器会变的很慢很慢，我打电话给我开电脑公司的朋友询问，朋友说我可能中了病毒，好长时间没有过的郁闷再次光临...我有点不相信并对他说：“我已经装了金山毒霸了，怎么还会有病毒呢”，朋友冷笑道：“可能就是你的金山把病毒引来的”，我即刻无语。到了下午朋友的公司派来了一个工作人员帮我处理电脑的问题，并说给我装一个破解版的“诺顿”并告诉我这个在防毒上面做的不错。后来有很长时间电脑没有在出过问题，在这期间里我的个人电脑从原来的两台边成了4台，也从单身变成了以婚，家里有三台台式机、一台电脑笔记本。
2005年8月30号因为在搜索手机电影下载站时无意中打开了一个网站机器就开始出现另一个问题了，在待机状态下机器的CPU占用率一直处于100%，机器多次因为占用时间太长崩溃死机。这时的我又拿起来原来的金山毒霸，心想可能装了这个就OK了吧，此时的金山毒霸已经是2005版的了，没想到我原来的CDK现在只要更新后还能用，我兴奋的安装了金山毒霸2005，升级后，扫了一遍得到的答案却让我迷茫。扫描了十几万个文件，发件病毒数为0。搞什么啊？难道是我的硬件问题？我迅速把我的电脑抱到了朋友的电脑公司，我一说情况他们都笑了，说这是病毒造成的，我对他们说我装了正版的金山毒霸扫描了一遍提示说没毒啊。这时我的朋友开始向我推荐了瑞星，并说现在他们公司给客户装机都推荐这个，说效果反映都不错，我一问价钱198元，我开始犹豫了，因为金山也是正版都杀不出来，瑞星就可以吗？如果买了还是白花钱这何必呢！我有点怀疑并用推委的口气说：“在等等吧”。这时店里的一个伙计走过来对我说：“我给你装一个破解版的瑞星吧？”我有点迟疑反问道：“效果怎么样？”他说这是联想用的破解版瑞星效果和正版的一样，我说先装上看看吧，如果能杀的了这个病毒我就用，果然，30分钟后杀出了两个病毒，就这样我用上了破解版的瑞星，回家后把另外的几台电脑同时装上了这个联想破解版的瑞星。并且我发现在开机关机进系统进游戏的时候瑞星都不会耽误我的速度，我开始喜欢上了他，心想，如果有一天这个版本不能用了我就去买个正版的回来。
2005年9月6日，就是今天当我开电脑的时候破解版的瑞星和往常一样提示我升级，当我升级完成后我发现自己已经“中招了”，我的破解版瑞星没了，被卸载了，我明白这是瑞星公司故意做的。我没有埋怨，也没有愤怒，因为这合乎常理，毕竟人家这是在保护自己的知识产权。下午我毫不犹豫的跑到电脑城买了正版的“瑞星杀毒2005”并在购买的同时询问了老板这个软件是否可以多台电脑一起使用？老板说可以！回家后我开始安装。第一台安装后升级，到了第二台安装......我又郁闷了...不能升级...软件一直提示我是最新版本，我开始意识到是不是出了问题，并打电话到瑞星的客户服务部去询问，客户服务代表说：“一个软件只能一个电脑使用，别的电脑也可以使用但不能升级”。我说：“经销商说可以的哦”，服务代表说这是经销商的事情。我开始有种被骗的感觉，但也晚了CDK都让我给划开了换已经是不可能的了......
今天我在这里想对瑞星公司提几个建议，希望你们能够多考虑一下消费者的感受。
一、在封皮大字标明“单机使用版本”或“企业版本”，并说明支持几台电脑使用。
二、希望尽快推出家用版本，最起码可以让5台电脑同时使用，价位不要超过300元人民币。（现在什么年代了？很多人家用电脑个人电脑都有好几部了，单单一个杀毒软件能够吗？可能这样做会加大知识产权保护的难度，但是通过技术手段应该可以解决吧？）
三、提高服务标准。提高客户服务热线的质量，我长途啊，等半天接不进去。提高客户服务代表素质，一口京腔，还是男的，解释问题一点耐心都没有。我如果是个女客户是不是会有点耐心啊？（建议在电话语音分类的时候男的选1女的选2，类别分化，服务到位）
四、已经购买的标准版用户，可以购买分挂CDK，下挂在主CDK下的分CDK供个人多台电脑使用，最起码要支持5台电脑。瑞星可用相同IP段管理（一般家用ADSL只有一个IP，家庭使用多台电脑靠路由分配，IP一样就可多台电脑同时升级）分CDK年租最好不要超过20元。
不同是时期消费者会有不同的需求，在业务蒸蒸日上的同时把握市场需求，最大限度的满足消费者，了解消费者在不同时期的消费观念，只有这样，公司才能给产品寻找到更广阔的销售空间。
©pµbf
Î@bbs.ikaka.como @ÄÅn¡
