打客服电话,客户支持人员的那些指导方法我都用过,我觉得支持的客服人员专业技能甚至比我还差呢,还得花半天时间去跟他把情况讲明,然后听他的一些常规的指导,一点用都没有,时间耗去了大半天却还摸不着点门道,没办法了转电话给另外的客服人员,然后重复跟前面一个的交流,不只是瑞星,趋势科技也一样,网易,腾讯,万网等等多加国内IT业龙头的客服人员专业技能实在不敢恭维,我基本上打客服电话都得不到几次好的解决方法,自认为大部分这些公司的电话客服人员的专业水平太差,应该加强,耗掉了客户的电话费资源和大把的时间还是解决不了问题,最后基本还是自己搞掂.
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