瑞星卡卡安全论坛

起因：



第一通电话司机按掉了；
第二通电话，
快车司机到达出发点，车辆行进方向与目的地相反，司机不愿掉头，需要我过马路，“你不早说？！”等不耐烦语句。
本人果断取消订单。



滴滴判定我有责，需支付4元取消费。


线上申诉并提交证据。


得到了以下处理结果，



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用户系统信息：Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/94.0.4606.71 Safari/537.36

第二轮过招，

电话申诉，要求客服调取通话录音；


客服回电，
我们没有权利关闭取消费支付窗口，必须支付；
我们给您30天有效期的20元抵用券。


我提出异议，
可以打车的平台很多，我不需要你的20元优惠券。
录音听过了吗？怎么处理司机？


客服答没有权限调取录音。


那就找一个有权限的人和我聊吧。

第三轮，

客服来电2次，


忙，
没空接听。



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今天的处理结果，客服的领导听过电话录音了，
快车司机被停止接单，进行线下考核。


有效期30天的30元抵用券。


4元取消费被忽略。



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所幸得到了好的结果，维权这种事太费神:kaka6:

很难想象，滴滴赚了多少人的4元钱的同时也责罚了司机，两头捞

买匹马或大象，我们上班是骑大象